“我的电卡在你们这充了费,回去刷了卡,家里咋还没电喃?” 6月12日上午11点30分,一位60多岁的大爷,满头大汗地来到国网天府新区供电公司大面供电所营业厅非常生气地质问业务员。
业务员林文莲热情招呼大爷坐下，经过交谈，了解到曾大爷家住大面镇土桥村6组，上午因家中停电，认为是没有电费了，便于9时50分到该所营业厅充了200元的电费，回到家中将电卡插到表中，家中仍旧无电。
听了大爷的叙诉，林文莲仔细为大爷检查电卡。电卡表面没有缺损和划痕，使用无碍，200元已充值到表中。排除掉电卡故障可能，林文莲推断客户的线路或表计有故障，需要电工现场复查确认原因。
12时10分，气温已达30摄氏度，大面供电所工作人员蔡世云、李翔两人顶着烈日来到曾大爷家中。经过细致检查，两人最后确定是因客户的下户线接触不良导致家中停电。曾大爷家在西河供电所辖区，按照流程应由他们从事维修工作，但此时已到午饭时间，正是用电高峰，如通知西河供电所电工前来接手维修工作，曾大爷午饭时间就要后延半小时。蔡世云与李翔两人稍作思考，曾大爷年事已高身体不好，不能耽搁正常饭点。打定主意，俩人立刻开工，拿出工具，确定工作流程，将下户线重新接好。12时25分，线路正常，供电恢复，曾大爷终于露出了笑容。
大爷笑容满面对两位电工说：“谢谢了，不好意思，我误会你们了，我错以为你们没把钱充进去，刚开始有些生气，这么热的天你们亲自上门服务，帮我我维修故障，太感谢了”。（刘淑清）
