“原想着能找到二期用电资料就挺好，没想到连三期的用电申请都做出来了，‘预约式’服务真是太解决问题了！”4月29日，辽宁阜新市细河区房屋征收办公室负责龙泽雅苑小区办电的工作人员拿着申请材料高兴地说。辽宁阜新供电公司推出的电话“预约式”服务减少了业扩报装申请人“跑申请”的次数，为客户节省了人力物力。
为切实简约流程，提升服务质量，阜新公司在创意、创新、创水平，换位思考、由被动服务向主动服务转变上下功夫，简化流程、化繁为简，提出电话“预约式”服务，减少客户临柜次数，用简约的方法解决不简单的问题。
受益的龙泽雅苑小区隶属于棚户区改造工程项目，是阜新市政府关注的重点工程，该项目对改善农民生产生活环境，提高生活水平，优化城市环境，加快城市经济发展起着关键性作用。筹备三期用电项目原本就时间紧、任务重，项目办电负责人却在工作中发现小区二期工程全部用电资料不慎丢失，这不仅给申报三期工程容量核准工作带来困难，也影响施工单位申报开工手续。
项目办电负责人抱着试试看的心态拨通了预约电话，业务受理员了解到客户的困难和需求后，迅速做出反应，找到二期工程的存档资料，详细的与客户进行相关内容核准，同时为了避免用户申请容量核实失误，通过电话一次次与用户沟通，代客户写出三期用电项目的用电申请，连同二期资料以互联网的形式发送给用户，让客户通过电话“预约式”服务轻松解决困扰自己的难题。
