“以前交电费要坐半个多小时的车，到了营业厅还得排长队，遇上刮风下雨的天气，谁都不愿意去……现在好了，只要动动手指就能轻松交电费，真是太方便了！”4月24日，阜蒙县宅山村村民张志国讲述着辽宁阜新供电公司推广的“掌上电力”带来的便捷。

　　阜新公司坚持以客户需求为导向，巧用“加减乘除”法，不断改进服务质量，提升服务效能，切实解决供电服务“最后一公里”问题，实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民，有效提升企业价值和公司品牌形象。

　　用“加法”拓宽服务渠道。该公司将“互联网+供电服务”模式引入日常工作，推行以网上缴费、电子账单、线上业务办理等“指尖上的供电服务”新模式，采取集中发放宣传手册、走村入户讲解、现场演示等多种形式宣传推广“掌上电力”、全民付、网上银行等移动互联网营销模式，推动掌厅、网厅服务渠道之间无缝衔接，有效解决广大客户个性化交费需求。

　　用“减法”提高办电速度。该公司通过简化办电手续，构建一口对外、流程精简、智能互动、高效协同、全程管控的业扩报装精益化管理新模式，实现营业厅“一证办理”、低压客户免填单、同城客户异地受理，使高压客户业扩报装平均接电时间缩短了23.7天。同时还设立专属客户经理，为光伏、京沈客专、200万亩示范带等重点项目提供政策指导、技术咨询、业务受理等“一条龙”服务。

　　用“乘法”延伸服务触角。该公司采取领导定期走访与客户经理“零距离”服务相结合的方式，详细了解客户用电需求，创新和丰富多元化服务形式，深入推进营业厅网格服务，主动向客户公布服务电话，实行24小时值班制度，为客户提供非工作时间以外的延伸服务，切实让客户享受到更高效、更便捷的供电服务，全面促进优质服务质量和效率双提升。

　　用“除法”规范服务行为。该公司坚持“四不一通报一查处”的原则，即：不定时间、不打招呼、不用陪同、不交换意见，及时通报情况，认真查处问题。对93个供电营业窗口实施行风巡查和明察暗访，重点巡查工作人员服务行为、服务态度、服务礼仪和业务知识掌握情况，着力解决服务群众的突出问题，让供电优质服务沉淀在一线，让员工与客户从面对面逐步变成心贴心，更让服务工作变成实打实。