1月10日，重庆市北供电公司鱼嘴供电所台区经理万永华来到江北区五宝镇下湾村15组村民刘明贵家回访，收集客户对新装电表服务的意见及建议。刘明贵说：“我没跑一步路，在家就完成了申请。不到3天时间，新房就用上了电。”
2021年，国网重庆市电力公司践行人民电业为人民企业宗旨，落实重庆市和国家电网有限公司关于优化电力营商环境的工作要求及各项举措，丰富线上办电渠道，运用数字化、智能化手段进一步减少办电环节和流程，让客户接电“零跑腿”、办电省时省钱、用电更省心。2021年，该公司累计为重庆1.93万户企业客户节约电力投资约10.52亿元，平均接电时长缩短至4.83天。
平台数智共享 报装一网通办
2021年12月14日，刘明贵的新房建好，需要申请安装居民生活用电。他登录重庆政务服务平台“渝快办”APP，选择国网重庆电力及用电业务类型后，使用“刷脸”功能核验身份信息，并填写了房产信息、用电地址、申请容量、联系电话等，在线上签订供用电合同。仅用几分钟，刘明贵就在家里提交了用电申请。鱼嘴供电所员工陈丽接到刘明贵的申请后立即审核受理，启动新装居民电表流程。随后，万永华和同事到现场勘查。2021年12月16日，鱼嘴供电所完成60米下户线及电表安装，为刘明贵的新房通上了电。“以前办电要跑营业厅去办，现在不用跑路，不需提供纸质资料，刷脸就能办电。”刘明贵说。
为满足市民多元化办电需求，减少客户跑路，丰富线上办电方式，国网重庆电力与政府相关部门合作，将自有渠道的“网上国网”APP与政务平台“渝快办”APP相关功能对接，实现办电必需信息在线获取、自动验证，客户足不出户就能享受快捷的办电服务。
2021年，国网重庆电力累计受理客户线上办电业务41.23万件次，线上办电率达99.71%，真正实现了客户少跑腿。
提供套餐服务 节省客户投资
在优化电力营商环境工作中，国网重庆电力针对小微企业客户报装容量不准确、生产设备购置费用过高、用电成本增加等问题，创新推出用电套餐服务，为客户节省设备投入和用电成本。
2021年12月3日，潼南供电公司双江供电所完成重庆市潼南区放晴种养殖场动力表安装、通电工作。养殖场负责人廖多元对供电员工李兴荣说：“你们的套餐服务帮我省了购买设备的钱，效率还高。”
2021年11月4日，放晴种养殖场的营业执照获审批。第二天，潼南供电公司从潼南区市场监督管理局共享的小微企业工商注册信息中发现此信息后，安排双江供电所主动对接。李兴荣前往放晴种养殖场了解客户用电需求，并对照小微企业典型行业用电套餐服务卡，快速测算出养殖场的用电负荷为15千瓦，需要购置4台充氧机、2台抽水机。11月22日，潼南供电公司启动养殖场外线安装工程，并于11月30日完成新建600米动力线路。12月1日，廖多元在“网上国网”APP上提交了用电申请。两天后，供电员工完成动力表安装、通电。
2021年1月初，国网重庆电力聚焦客户办电中的难点、堵点，推出小微企业“用电套餐”服务，匹配不同生产规模和用电场景，指导客户科学确定用电容量，节约用电设备投资。截至当年12月底，国网重庆电力累计为1966家小微企业提供“用电套餐”定制服务，为这些客户累计节省用电设备投资约3550万元。
推行验收“云服务” 提速配电工程
“有了‘云服务’验收，确实很方便。”2021年12月1日，重庆金田铜业有限公司办电授权代表吴雄对前来开展竣工验收的江津区供电公司大客户经理龚毅说。
金田铜业有限公司位于江津区珞璜工业园。2021年11月15日，该公司提交了新装一台1000千伏安变压器的用电申请。江津区供电公司接到申请后实行一站式服务，开辟绿色通道，快速完成现场勘查、供电方案制订及审批等办电流程。
12月1日，金田铜业有限公司电缆、开关柜等设备安装完毕，进入竣工验收环节。为保障竣工验收一次通过，在龚毅的远程指导下，吴雄为新装变压器铭牌、电缆头及连接点等关键部位拍摄了视频，并上传至“网上国网”APP。龚毅看到视频后，在“网上国网”APP上回复了审核意见，指导金田铜业有限公司按审核意见整改。该公司新装变压器通过“云服务”竣工验收合格后，当天，龚毅和同事到现场完成了竣工验收。12月2日，江津区供电公司为金田铜业有限公司送电。
在优化电力营商环境工作中，国网重庆电力创新服务方式，提高线上服务水平，运用信息化手段提高办电效率，应用竣工检验“云服务”，助力现场检验一次通过。
自2020年5月竣工验收“云服务”上线以来，至2021年12月底，国网重庆电力已指导783户客户通过“云服务”开展竣工验收，其中691户客户实现检验合格当天送电，平均接电时间比过去缩短13.7天。
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