1月11日一早，内蒙古自治区赤峰市松山区大庙镇桥头村大棚种植户邢瑞峰家因表后线路老化而停电。蒙东赤峰松山区供电公司大庙镇供电所客户经理刘喜龙在供电服务资源调度管控系统的供电所故障看板模块上发现这一情况，立即和客户联系，并赶往现场帮客户更换了老旧线路，及时恢复了客户家3个西红柿种植大棚的取暖光照用电，帮客户避免了经济损失。“今天我出门了，要不是供电所员工发现我家停电，还过来帮忙，这些西红柿肯定冻坏了。”邢瑞峰说。
国网内蒙古东部电力有限公司配网服务面积大、负荷分散，因而配网盲调、供电服务被动等问题日益突出。安装配电自动化设备投资过大，无法在短期内实现配网全覆盖。为此，国网蒙东电力创新思路，依托计量数据建立数字拓扑模型，并利用智能研判算法，研发应用供电服务资源调度管控系统，实现配网运行状态的可观、可测，提升供电服务水平。
应用计量数据
监测配网运行状态
蒙东地区许多配电线路的供电半径超过50千米，有的甚至超过100千米。在供电服务资源调度管控系统研发应用前，国网蒙东电力供电抢修人员通过客户报修和定期巡查才能知道配网发生了故障，故障处理存在派单环节多、耗时长、故障点定位难等问题。
2019年10月，国网蒙东电力直面配网业务痛点，提出利用大数据模型算法实现配网遥测、遥感的构思，并成立项目研发团队，启动供电服务资源调度管控系统研发工作。
“配网延伸的尽头就是客户，客户所在的地方就有计量表计，就是数据所在的地方。只要我们把采集到的数据形成结构化、体系化的大数据，就能掌握配网设备和负荷设备的供电、用电状态，实现配网运行状态监测。这是我们研发供电服务资源调度管控系统最初的灵感。”国网蒙东电力营销部负责人李淑锋介绍。
供电服务资源调度管控系统研发团队首先对蒙东地区配网线路及设备档案信息开展“地毯式”核对，用6个月的时间重新梳理了配电网3003条10千伏线路、9.24万个开关和20.85万台变压器的关联关系，运用数字孪生技术构建了“变电站-10千伏线路”“10千伏线路-变压器”“变压器-客户”的三级数字拓扑模型，让配网架构展示更加清晰直观。
拓扑模型有了，如何利用这一模型精准研判配网故障点并高效抢修？项目研发团队针对停电智能研判技术开展研究。
2020年4月开始，项目研发团队着重攻关配网停电智能研判技术，将采集终端、高速电力线载波通信（HPLC）模块采集到的数据应用到数字拓扑模型中。当台区变压器发生故障时，系统可以通过智能研判算法推演出开关故障位置；当低压客户出现故障时，系统可智能推演出台区内故障点位置，做到实时掌握故障信息，及时开展抢修。
2020年6月，国网蒙东电力建成第一代供电服务资源调度管控系统，并选取4个县供电公司进行试点应用，初步实现抢修工单自动发起并直派至抢修人员、抢修人员主动开展抢修与服务。
完善采集设备功能
准确研判配网故障
2020年8月12日，通辽市科尔沁区出现强降雨和雷暴大风天气，导致多条10千伏线路受损，部分小区停电。通辽科尔沁区供电公司供电服务指挥人员根据供电服务资源调度管控系统研判的告警信息，在小区客户服务微信群发布抢修信息，并派发抢修工单，指导抢修人员准确到达故障点抢修，大幅缩短了排查故障的时间。当天，因暴雨停电导致的故障报修和投诉数量均为零，供电服务资源调度管控系统在通辽地区试点应用初见成效。
“系统试点应用已有一定效果，但我们发现，系统运行中有时会遗漏部分采集终端的信息，试点的采集终端停电信息上报的准确率仅达80%左右。这会影响研判结果。”项目研发团队负责人王大鹏说。提升计量采集设备停上电信息准确度成为项目研发团队的下一个攻关重点。
蒙东地区运行的计量采集终端有20.75万台，不同终端的软件版本涉及多个厂家，且大多数终端软件只支持电量数据采集功能。要保证系统停电模型研判的准确性，必须保证每台终端都具备停上电信息上报功能。为此，系统研发团队采取“实验室+现场”双重检验机制，对每个软件版本进行功能项测试，清理一批无效终端软件版本，让采集终端台账管理更加简洁透明。
同时，团队研发了采集终端缺陷自动登记功能。该功能可以第一时间将已停电、复电线路上没有上报相关信息的终端筛选出来，再通知运维人员赴现场核查处理，让数据多跑路、员工少跑腿。
“以往，运维人员要到现场用专用掌机对采集终端进行软件升级。国网蒙东电力供电面积大，这样的升级方式耗时、费力。我们为此开发了采集主站远程升级程序，运维人员登录系统一键操作就能对终端批量升级。”系统研发团队成员汤延介绍。
历时半年，研发团队规范了升级流程并制作了标准的停电参数模板，指导运维人员累计升级终端8.8万台次，重新设置参数16.28万次，将采集终端停上电上报成功率提升至97.18%。
打造供电服务资源管控平台
供电服务更及时更主动
国网蒙东电力应用供电服务资源调度管控系统，实现了对中低压配网运行状态监测。项目研发团队又在这一功能的基础上继续挖掘数据价值，针对客户投诉管控、计量资产管理等数据由不同专业掌握引起的管理流程不畅、信息不对称等问题，开发新功能。
2021年3月，项目研发团队提出供电服务资源“数据共享、业务联动、集中管控”思路，开展配网供电服务资源统一管控平台研发，通过融通营销信息化、95598业务支持、调度自动化等系统的数据资源贯通促业务融合，全方位感知供电服务运营情况。
2021年6～10月，计量资产管控功能、供电服务六维度监管功能、95598投诉地图三大新功能成功研发并陆续上线运行，实现了对各类计量采集设备，以及业扩接电工单时长等重点热点问题的实时监管和分析，实现所有供电服务资源可视化和能控、在控。
“应用这套系统，对外我们能感知到配网停电具体位置，发起主动抢修，提升客户满意度；对内能够统一调度管理各类供电服务资源，让供电服务工作各环节更加顺畅。”项目研发团队技术负责人朱春山介绍。
目前，供电服务资源调度管控系统已在国网蒙东电力服务区域全面推广应用。和系统应用前相比，蒙东地区配网故障发生至抢修工单发起的平均间隔时间由40分钟缩减到5分钟，现场抢修平均时长压降66.07分钟，客户投诉量下降84.28%。国网蒙东电力将围绕采集、线损等重点指标进一步丰富系统功能，提升系统实用性和易用性，让客户有更好的用电体验。
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