“以前线损率不合理台区处理线损分析流程时数据处理量大、易出错。流程机器人上线后，以往耗时60分钟的工作现在仅需要3分钟。” 1月10日，上海浦东供电公司张江中心客户服务一组员工孙秀秀介绍，“如今数据处理、报表输出、异常分类等都可自动化处理，准确率达100%。”
浦东供电公司将数字化技术融入到业务工作中，为客户带来更人性化、智能化的服务。流程自动化机器人、掌上管家、双臂自主机器人、智慧能源“双碳”云平台等智能化应用的使用，也为基层员工减负并提升了工作效率。
降低人力成本 内部管理再提效
2021年10月，流程自动化机器人在浦东供电公司上岗。它通过计算机编程或辅助软件模拟人工操作，实现台区线损日报自动生成，并定时向台区线损管控组通报。同时，该机器人还可定时输出日线损率不合理台区报表，自动完成线损率不合理台区分类，并向台区经理发布提醒。
流程自动化机器人适用于周期性、重复性、机械性等业务场景。此外，浦东供电公司还自主研发了线损大数据平台和智能移动作业终端“掌上管家”。台区经理可应用“掌上管家”的数据分析功能，研判台区线损率不合理原因，并及时消缺，提升台区经理对采集异常、设备损坏等情况的发现和处置能力。
2021年11月25日，在浦东新区飞桥路、航三路，浦东供电公司带电班组员工利用双臂自主机器人完成了10千伏架空线路接地环的带电安装作业。双臂自主机器人集成激光传感、图像识别等技术，可快速识别供电线路的空间位置、规划机械臂运动路径等。作业人员只需站在地面操控平板电脑即可完成简单的带电作业。这种机器人的投入也减少了人力成本。以往至少需要四人开展的工作，现在只需要一名技术人员和一名斗臂车司机即可完成。
护航重要活动 智慧保电再升级
浦东供电公司“1人+1机”的数字化员工服务模式在多项重大活动保电、ABB机器人超级工厂等送电项目中完成了一次次实践。“掌上管家”在客户运行、线损治理、配网移动运检等传统工作及综合能源服务等新业务中发挥了重要作用。
“上海中心2楼大宴会厅现场一切正常，客户设备运行情况正常。”2021年11月6日，上海中心专属能源管家邓序之在上海城市推介大会现场保电值守并巡检。活动开始前，他调出“掌上管家”中的下厂记录再次核查隐患点，并确认同声传译设备已接入高可靠供电回路。在此前的现场隐患排查中，邓序之发现同声传译设备的接入不符合要求。他通过“掌上管家”记录了保电路径上的设备问题，拍照后将相关图片资料保存在“现场检查”模块中，以便在下一次核查中确认整改情况。
借助“掌上管家”，能源管家可随时调取客户档案资料和历史工作记录，并核对现场设备、进线电源、保护方式等信息，还可向客户展示电力设备配置并介绍运行情况，让客户更直观地了解电力保障措施。
随着功能的逐步开发完善，“掌上管家”基于全业务运营管理中台打通了10余个后端系统，汇聚50余类业务数据，搭建出11大类共40余项移动作业场景。
精准定位目标客户 助力企业能效提升
浦东供电公司总师室、营销部等多部门组成了综合能源服务推广数字化柔性团队，形成“前端业务-后台赋能”的前端业务部门和后台技术支撑部门间的双向互馈体系。2021年12月30日，综合能源服务推广数字化柔性团队研讨浦东供电公司发布的最新关键用户分析报告，并结合报告分析结果寻找具有综合能源业务拓展潜能的客户。这份报告便于该公司营销部更加精准地定位目标客户。
“浦东地区高压客户多，综合能源业务推广没有明确方向。我们团队研发了关键客户分析产品，定期向营销部门推送客户信息，助力综合能源业务推广。”团队成员王佳裕说。
浦东供电公司依托数据中台、智慧能源“双碳”云平台的电量、电费数据，打造关键客户分析产品。同时，该公司构建智能识别模型，输出关键客户推荐排序结果，为其匹配综合能源兴趣点，并以数字产品的形式帮助营销部门专业人员挖掘综合能源业务的潜在目标客户。目前，关键用户分析报告已协助促成了3家重点用能企业的能效提升和光伏建设项目，达成合作总额2366万元。
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