国网天津电力公司“一对一”服务企业生产

　　春节过后，天津各行各业加速复工复产，从城区到乡镇，从传统产业到新兴产业，工厂生产线高速运转，产业园区加快建设……国网天津市电力公司发挥网格服务优势，启动全天候响应服务机制，通过强化用电安全服务、优化业务流程、开展安全用电宣传等方式，多维度助力企业开足马力复工。

　　为保障企业节后复工安全可靠用电，国网天津电力组织技术人员上门走访企业，详细了解生产计划及用电需求，介绍最新电价政策，提出科学用能建议，同时对重要工业园区供电线路及设备开展“拉网式”排查，及时消除各类安全隐患。该公司组织用电安全服务人员协助企业检查用电设备，为企业排除隐患提供技术指导，并根据企业生产特点，对企业电工开展安全用电指导。针对用电量大的企业，国网天津电力派出员工指导客户合理确定用电容量、科学启停设备、调整计费方式，助力企业精准控制用电成本;组织大客户经理开展网格化服务，加入客户微信群，全天候响应客户各类用电诉求。针对重大项目用电需求，国网天津电力建立专属客户经理全程跟进服务机制，超前对接，确保重大项目“入驻即有电”。

　　国网天津电力主动与政府部门建立沟通机制，全面摸排企业生产情况，准确掌握各类客户用电需求，通过用电信息采集系统分析客户用电数据，实行“一对一”全过程跟踪服务，全力保障企业复工生产用电。

　　此外，国网天津电力还通过“线上+线下”方式对接复工复产企业，优化“一件事一次办”服务，提升业务变更、跨域联办等服务质效，对新用电项目提供专属服务，积极满足客户多元化、个性化用电需求。(潘冬冬)