国网天津电力：供电服务入网格，居民办电不跑腿

　　近年来，国网天津市电力公司将供电服务网格融入社区工作网格，整合服务资源、提升响应速度，打通供电服务“最后一公里”，大大提升了客户体验。

　　“太方便了!你们把服务窗口开到了我们家门口。我在现场就可以办电，领了钥匙就可以入住新房了!”12月5日，在天津市宁河区北淮淀镇七里海新家园搬迁安置房交房现场，居民付作俊对宁河供电公司“向日葵”青年志愿服务队队员说。

　　初冬时节，七里海新家园迎来了新房交付高峰期，现场办理新房交付手续的居民络绎不绝。宁河供电公司“向日葵”青年志愿服务队队员在交房现场开展办电服务。

　　七里海新家园搬迁安置工程涉及北淮淀镇、造甲城镇、七里海镇4785户居民。宁河供电公司聚焦社区融合服务，将供电服务网格与社区治理网格相融合，打造“双网融合”供电服务模式。该公司所属各供电服务中心与乡镇政府对接，将电力网格前移到社区，不断延伸服务半径。

　　宁河供电公司组织网格员主动对接七里海新家园物业及居委会，提前整理业主用电台账，通过社区网格微信群告知办电所需资料，让业主们办电“零跑腿”。

　　“我们在北淮淀镇通过建立电力便民服务点，利用电力网格服务机制，现场完成办电资料收取、联系人信息收集、‘网上国网’APP绑定、远程费控模式介绍等工作。”宁河供电公司任凤供电服务中心副主任贾云栋说。

　　为更好服务重要民生项目，宁河供电公司抽调营销、运检等专业骨干人员组建专属网格队伍，开通绿色通道，全程跟踪服务进程，精细化做好现场勘查、验收送电等工作，打造精品网格服务体系，擦亮“向日葵”服务品牌。目前，宁河供电公司为192个电力网格安排了网格员，并依托9个电力便民服务点，提升客户用电体验。

　　国网天津电力开展网格服务不仅缩短了服务半径，还通过开展“村网共建”，进一步提升了供电服务质效。

　　12月5日，在天津市北辰区青光镇青光村，天津城东供电公司青光供电服务中心网格长赵鑫和同事按照青光供电服务中心与青光村村委会签订的“村网共建”协议，按期完成为天津市燚铭源模具有限公司送电的任务。

　　2023年，青光供电服务中心与青光村签订了“村网共建”合作协议，成为天津首批实施“村网共建”的供电服务中心之一。按照协议，青光供电服务中心为青光村指派专门的电力网格员，依托“村网共建”电力便民服务点，开展电力业务解答、隐患排查、上门走访等服务，将供电服务融入乡村治理体系，扩展网格服务内容，提升服务效率。

　　“电力网格员在我们村实施驻点服务，村民用电有啥需求，他们第一时间就能知道。”青光村村委会主任翟雪梅介绍。网格员驻村服务以来，青光供电服务中心已开展专项用电服务58次，累计解决村民用电问题500余项。

　　目前，国网天津电力已在天津全市构建4532个供电服务网格，安排网格员加入7030个社区治理微信群，面向社会公布1081个网格服务电话。(潘冬冬 吕华丽 孙菊)