国网庆阳供电公司金桥心连心 服务进万家

　　“您好，我是负责本村社的台区客户经理，今天上门开展营销档案信息数据核对，同时解决您的用电诉求……”8月12日，国网庆阳供电公司开展“金桥连心，随行服务”全量客户联系信息及用电诉求大摸排大走访活动。

　　“你们能不能帮我看看家里的电表，最近几个月电费老是经不住用……”家住上城村的李大妈总怀疑家里的电表出了问题，于是将这一情况反映给上门走访的供电公司工作人员，经工作人员检查发现是李大妈家中线路老化严重产生漏电情况，他们立即着手帮老人进行了线路更换。

　　此次“地毯式”全量客户联系信息及用电诉求大摸排，以客户为中心，覆盖各村社全量用户，主要梳理客户联系信息修改渠道、客户短信发送渠道、客户联系信息修改无验证、客户信息变更为在用电话号码等问题，供电公司台区经理进行走访摸排，将“网上国网”APP、微信公众号未绑定，联系方式缺失的“三无”客户列为重点走访对象，收集完善客户基础信息。在进一步规范客户档案信息资料的同时，更是上门查需、上门解困，查找供电服务风险，确保各类风险可控在控，推动供电服务水平全面提升，为优化客户服务水平提供准确的数据支撑。

　　截至目前，已验证客户信息590户，修改客户错误信息141户，活动中同时掌握客户电量、电费情况，准确无误地向客户宣传解释电价政策、费控策略、智能停复电、阶梯电价、安全用电等政策知识，帮助客户开展市场化用能分析，优化用能策略，提升客户用电感知，常态化开展线上业务推广、电力设施保护、用电安全宣传，着力提升供电服务品质的效果。

　　该公司将以多举措、多渠道，深入开展“金桥连心，随行服务”走访活动，发挥“村网共建”优势，紧扣“三抓三促、提质提速”工作主线，落实公司卓越供电服务体系建设要求，全力营造良好的供用电环境。(李琴琴)