上海电力部门着力优化营商环境

　　记者日前从国网上海市电力公司举办的“数智赋能，四早办电— FREE7.0卓越云服务”优化电力营商环境服务举措推介会上获悉，上海电力部门正式上线了“FREE7.0卓越云服务”，标志着上海在优化电力营商环境领域开启了新的篇章。

　　国网上海市电力公司营销部主任盛明表示，自2018年起，上海电力部门以“FREE”(Free-免费、Rapid-快捷、Easy-便利、Excellent-卓越)为核心理念，连续七年致力于提升“获得电力”水平，先后推出“五降五减”“五新五优”“FREE+”“四早办电”等优化举措，今年更是精心打磨上线FREE7.0卓越云服务，以数智技术为核心，深化“四早办电”服务模式，推出“一通二融三新”二十五项再提升改革服务举措，旨在打造一个更具市场化、法治化、国际化的一流电力营商环境，再度擦亮“世界观察中国电力的窗口”。

　　国网上海市电力公司副总经理潘博表示，上海电力的“一通二融三新”举措，聚焦“智慧办电、服务增值、高效便捷、绿色低碳”等内容，直指电力服务效能提升的核心。记者了解到，“一通”聚焦于一次性办结与深化一网通办，力求简化客户办电环节，如变更业务“一次办”、业扩工程“一码办”等，并推动长三角区域电力服务“跨省办”，有效降低制度性及地域性交易成本，提高服务效率与用户体验。

　　“二融”则是线上线下融合与内外部融合并举，例如推行增值税发票电子化、应用智能PDA加强客户现场服务、利用电力数据“云”底座提供全方位网格服务和能源管家“全能管”等服务，实现用能源数据驱动城市绿色发展，惠及广大企业和市民。

　　“三新”着力于数字创新、机制创新和产品创新三大维度。数字创新方面，推出数字营业员“申美美”、能源管理云上办、开放绿电市场促进绿证交易便捷化，以及推进营业服务“无纸化”等举措。机制创新包括促进全电压等级免投资、强化重大项目精益管理、推进规划外线“提前建”、接入工程“零排放”和配网自愈“不停电”等举措。产品创新则涵盖了从建设电动自行车“充电宝”到打造设备健康管理“安全员”，再到推出业扩小哥“在线帮”、抢修小哥“可视化”及上线能耗“精算师”等多元服务产品，满足不同用户的个性化需求。

　　本次推介会上的一大亮点就是国网上海电力针对不同的电力服务场景推出的“抢修小哥”、“业扩小哥”、AI数字人智能问答、“能源精算师”和智慧保电等五项卓越云服务产品。其中，“抢修小哥”实现了电力抢修进度的实时查询与跟踪，犹如外卖订单追踪般便利，自推出以来在试点区域内已受理报修工单3099张，发送短信通知6189条，用户满意度达99.43%，有效提升了客户电力获得感。而针对业扩办电业务，为客户提供的贯穿办电全流程智能互动服务的“业扩小哥”，在试点上线后同样获得了广大客户的点赞好评。此外，AI数字人智能问答、“能源精算师”和智慧保电等服务进一步展示了电力业务与数字化技术的高度融合，提升了电力服务的智能化水平。(经济日报记者 李治国)