国网四川省电力公司：供电服务进一步 营商环境再提升

　　今年，国网四川省电力公司落实国家电网有限公司优化电力营商环境再提升三年行动要求，启动供电服务提升三年行动，加强政企联动，深挖电力大数据价值，进一步提升客户电力获得感。

　　12月11日上午一上班，四川自贡供电公司客户经理宋刚正通过自贡市政务服务平台查看自贡市区近期办理建设许可审批的项目情况，提前做好项目用电跟踪服务。

　　以“互联网+政务服务”为切入点提升城市重点项目办电速度，是自贡供电公司落实国网四川省电力公司供电服务提升三年行动的具体举措之一。

　　年初，国网四川电力落实国家电网有限公司优化电力营商环境再提升三年行动要求，启动供电服务提升三年行动，推动政企信息共享，深挖电力大数据价值，助力客户提升能效水平，积极响应园区及重点企业的多元用电需求，提升客户办电便利度和电力获得感。

　　建立“一对一”服务机制　提升企业接电效率

　　“你们义务帮我们排查用电安全隐患，还为我们降低用能成本出谋划策，这样的服务必须点赞。”12月8日，四川瑞创汽车科技有限公司销售总监王先生对上门服务的广安供电公司客户经理付杰说。

仁寿县供电公司员工为四川协鑫锂电科技有限公司负责人分析企业用电情况。苟华彬 摄

　　四川瑞创公司是一家汽车工业设计公司，拥有40多项汽车设计专利授权。今年7月以来，该企业订单量同比增长50%以上，近期计划升级厂区生产线，需要为企业的专用变压器增容。付杰了解情况后，根据企业生产经营状况、用电管理模式、主要用电设备情况和企业未来发展规划，为企业量身定制供电方案。供电员工协助施工方在3天内完成施工、验收、通电，满足了企业生产用电需求。

　　年初，国网四川电力推出电力营商环境再提升“十大服务举措”，与客户建立“一对一”的服务机制，全程跟踪保障客户早接电。在企业项目储备环节，该公司通过网格化管理前置供电服务关口，使供电方案答复时长较以往压缩三分之一。针对小微企业客户，该公司取消供电方案审批环节，实现办电“零审批”。针对具备直接装表条件的客户，该公司将办电环节压减为“申请受理、装表接电”两个。截至11月底，低压用电客户平均接电时间缩短至3.1天，10千伏高压用电客户平均接电时间缩短至30天。

　　8月初，国网四川电力在四川省政务服务系统网站上线“一件事服务”功能区，将原来线下分窗口多次办理业务方式变为线上“一键受理联动过户”的方式，实现二手房转移登记及水电气联动过户业务办理“最多跑一次”。11月，该公司客户服务满意度提升至96.72%，同比上升3.55个百分点。

　　深挖电力大数据价值　助力客户提升能效

　　12月9日，在四川内江梓橦宫药业股份有限公司的车间内，药品生产流水线全自动运转。“供电公司帮我们实施了车间全电气化改造，实现了生产全流程清洁化和高效化，还根据我们的用能情况提供了能效提升建议。现在企业能源利用率提升了45%，人工成本减少了46%。”该企业质量总监刘女士对上门回访的内江供电公司员工说。

成都新都区供电公司员工为成都赖汤圆食品有限公司提供能效服务。陈家宁 摄

　　今年，国网四川电力深挖电力大数据价值，拓展服务范围，推广“供电+能效服务”，为客户制订个性化智慧综合解决方案，助力企业节能降耗。

　　11月28日，在资阳市能源大数据中心，资阳供电公司通过企业用能预警平台监测到中节能(资阳)环保能源有限公司连续6天的生产用电数据存在异常。该公司员工立即上门了解情况。中节能资阳公司负责人李先生介绍，企业从事回收秸秆加工再利用业务，近期秸秆回收数量较少，生产规模大幅减少。根据这一情况，供电员工引导企业错峰用电降低成本，并指导企业对老旧设备进行智能化改造，提升企业能效。

　　2022年6月，国网四川电力与四川省发展改革委就深化电力大数据等能源数据价值挖掘和数据跨界共享应用达成战略合作，明确联合构建大数据能耗双控管理体系。通过挖掘能源数据价值，国网四川电力今年已累计为1870个公共机构、432家工业企业提供了综合用能诊断服务。

　　加强政企联动　园区发展动能更足

　　针对产业园区政务服务机构覆盖率不高，园区内企业办理业务手续多等情况，今年，国网四川电力出台多项举措，增加产业园区服务力量，打通政企服务平台数据通道，优化项目审批流程，让企业用电更便捷。

绵阳供电公司员工在四川东材科技集团股份有限公司为企业排查生产线用电安全隐患。田海 摄

　　位于四川南充临江新区的节能环保产业园是四川省重点项目。根据产业园发展计划，产业园内企业从6月开始分批入驻。南充供电公司顺庆供电中心员工多次到产业园走访调研，了解发展规划及用电需求，根据实际组建工作专班，建立起常态化联络机制，提供“一对一”24小时对接服务，为产业园内企业量身定制供电方案，帮助产业园管委会在两条10千伏专线上安装16台变压器，并通过“办电e助手”协助客户完成竣工验收、供用电合同签订、装表接电等流程，大大缩短了客户办电时长。

　　国网四川电力围绕更好服务园区企业发展，深入开展客户走访活动。该公司所属单位与属地政府和园区管委会、重点企业等对接，加强政企协同联动，建立客户经理联系包保机制，及时获取企业新增用电需求，了解项目建设进度、客户意向接电时间，提前完成配套电网工程建设，助力企业快接电早投产。

　　针对园区企业办电时行政审批周期较长的情况，国网四川电力走访四川省能源局、省大数据局等单位，依托四川省工程建设项目审批管理平台，打通供电公司和行政审批数据通道，实现政企数据互认共享，共同建立电力接入工程线上并联审批机制。供电企业“一窗受理”行政许可申请并在线推送相关行政部门，审批人员在线联合审批，审批结果自动反馈供电企业，客户可在线查询，实现了包括行政审批在内的业扩报装全流程公开透明，进一步提升了办电服务质效。（罗怡）