国网烟台供电公司打造融合型网格服务新模式

　　2月21日，在烟台黄渤海新区福莱山街道办事处，电力“网格经理”完成与街道的对接，成立由水电气暖各个专业组成的服务专班，积极融入政府网格化管理体系，推进基层网格化服务管理，打通供电服务群众“最后一百米”。

　　面对部分社区人员流动性较大，电力网格员对社区情况变化、人员变动、服务热点诉求掌握不全面，影响服务质量和信息更新速度的情况，烟台供电公司主动与各级政府部门对接，建立联络合作机制，网格经理主动服务到社区一线，与社区联动达成政企网格“共建共治共享”融合服务合作协议，采取签订合作协议、网格公示、网格经理加入管理群和客户群、重大问题联席会议等方式，充分发挥网格化服务管理和社区供电服务两个体系的支撑效能和工作优势，着力打造“网格+电格”融合型网格新模式，为广大居民提供更加优质高效的网格和供电服务，构建共建、共治、共享的社区治理服务“全城一张网”，并第一时间通过电话、微信群等完成各类信息的沟通，确保“隐患发现在网格、矛盾解决在源头、诉求不出网格”。

　　通过政企网格“共建共治共享”，烟台供电公司有效缩短了服务链条，组建公共基础设施政企联合网格，实现水电气暖和通讯、消防等客户基础服务单位融合结对共建。将电力“网格经理”融入政府和各基础设施服务单位网格体系，形成网格协同共赢服务模式。电力网格员加入各社区、村镇、小区的网格化微信服务群，为客户发放用电便民服务联系卡，将服务末端延伸至用户身边，并依托“服务不出网格”工作机制，通过“线上+线下”相结合方式宣传电价、电费政策、安全用电知识，推广“网上国网”在线办电服务，建立重点客户台账，与网格内的独居老人等重点客户结成帮扶对子，每月开展入户走访。

　　下一步，烟台供电公司将以“社区联建活动”为载体，通过政企联手、联建互动，将社区网格治理体系与供电企业营配末端业务紧密相连，进一步完善便民服务体系，全面提升供电服务质量，让客户用上放心电、舒心电。(马学利 种倩倩)