国网四川电力供应商服务大厅人工智能机器人落地
机器人2022-11-10
“这条分拣线能这么快投运，离不开你们高效优质的服务。变压器增容后完全能满足猕猴桃分拣需要。”11月24日，四川汉羌农业发展有限公司销售经理文海强对上门回访用电情况的成都供电公司员工向凌说。
近年来，国网四川省电力公司围绕深入推进“三零”“三省”服务，多方位精准发力，最大限度精简办电环节、压缩办电时间、降低用电成本，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，提升“获得电力”服务水平，为四川省高质量发展贡献力量。
服务提速 提高企业办电效率
都江堰市青城山镇是优质红心猕猴桃产地。这些天，在位于青城山镇的汉羌农业发展有限公司生产车间内，一条自动分拣线正开足马力筛选红心猕猴桃。一颗颗猕猴桃经过检测、分类、包装等环节后，被装车运往全国各地销售。
据介绍，10月初，随着猕猴桃订单越来越多，汉羌农业发展有限公司计划引入自动分拣线，通过机械化生产提升效率。新增设备后，企业原有容量已无法保障生产线运转，需要对变压器进行增容。
“我上午在‘网上国网’APP提交了办电申请，下午就有人联系我并上门沟通。供电员工现场测算了设备用电负荷，制订了合适的用电方案。从申请办电到完成接电，整个过程非常顺畅。”该企业负责人刘海军说。
产业项目发展到哪里，供电服务就延伸到哪里。年初以来，国网四川电力着力精简业务环节，减少办电资料收集种类，压缩办电时长。同时，该公司加强数据共享，打通政企平台，逐步扩展政企共享信息种类，全面提升办电便捷度。
目前，四川省低压、高压用电客户业扩报装、增容业务的办电资料分别简化为2种、3种。在业务受理阶段，享受“三零”服务的客户的办电环节压减为2个，高压用电客户的办电环节压减为4个;低压用电业务平均接电时间压减至3.1天，10千伏高压业务平均接电时间已压减至30天。
截至11月底，四川电力客户线上办电申请率达99.5%，高压新装供电方案线上答复率达77.70%，供用电合同线上签订率达77.88%，所有企业客户凭营业执照就能“一证办电”。
降低企业用能成本 客户生产更有底气
9月16日，巴中供电公司员工陈松来到四川老廖家风味食品有限公司走访，并义务检查安全用电情况。“多亏你们的建议，我们一个月节约了12000多元电费。对我们企业来说，这就是真金白银的实惠!”该企业负责人李明说。
此前，陈松和同事根据远程试算、现场走访的情况，建议李明将基本电费计收方式由按容量计收调整为按实际最大需量计收，并装设无功补偿装置。目前，该企业的能耗明显降低，预计全年可减少电费支出近20万元。
年初以来，国网四川电力在助企纾困上持续发力，全面梳理企业客户用电负荷情况，组织各地的“电管家”“电参谋”“电力精算师”团队开展上门走访，合理制订“一企一策”用电建议，引导企业通过调整生产班次、变更电费计收方式及参与电力市场化交易等方式，科学降低企业用电成本。
延伸电网投资界面也是国网四川电力助力企业降低成本的服务举措之一。
这几天，金堂县福兴镇喜来花园酒店负责人邱太根准备再开一家酒店，总用电设备负荷预计129千瓦。该企业符合小微企业标准。成都供电公司为客户免费提供接电服务，让企业节省了一笔不小的费用。
今年，国网四川电力拓展“三零”服务普惠面，将农村地区低压小微企业接入容量标准由100千瓦提升至160千瓦。目前，该公司供区内所有160千瓦及以下的小微企业客户无须购置专用电力设备便可享受免费接电服务。对于高压客户，该公司则按照“就近接入”原则，提供安全、经济的接电服务，助力客户降低基础电力设施建设成本。
增强带电作业能力 企业用电质量再提升
10月18日，随着10千伏黄龙北二路等12条线路馈线自动化功能全面启用，德阳供电公司完成了供区内零计划停电示范区第一阶段的建设任务。
目前，在德阳市旌阳区天府数谷、文德国际会展中心等5.6平方千米的区域内，配网线路和设备的运行维护、改造建设、客户接入、线路迁改等计划性工作均不会影响企业正常生产。
近几年，德阳市旌阳区形成了机械加工、电线电缆等产业链，同时汇集了数字经济、智能制造、先进材料等新兴产业，对供电稳定性提出了更高要求。2021年年底，国网四川电力在德阳启动零计划停电示范区建设工作，预计2023年全部建成。“这项计划着力提升负荷转供能力和配网带电作业水平，优化区内网架结构，提升客户用电质量。”德阳供电公司运维检修部副主任李智介绍。
带电作业是保障电网安全稳定运行和提高供电可靠性的重要手段。近年来，国网四川电力持续提升带电作业能力，在成都、德阳等地推行零计划停电示范区、带电作业示范区建设。2021年，国网四川电力开展带电作业5000余次。今年，国网四川电力已开展带电作业2.2万余次，减少停电时户数153万时·户。
与此同时，国网四川电力不断加大电网建设力度，实施配网智能管控技术提升、配网设备质量提升等专项工程，常态化开展设备隐患排查治理。8月，国网四川电力供区内配网全面实现“可观可测可控可愈”，全省配电自动化线路覆盖率提升至91.72%，配电线路平均故障查找时间缩短至20分钟，实现了配网高效运维。
目前，四川电网客户侧带电作业率达87.9%。截至11月，该公司全口径供电可靠率达99.856%，同比提升0.05个百分点。（高珩瑞 周依）
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