鄂尔多斯供电公司大用户管理中心：优质服务促发展 “电”亮高原谱新篇

　　中国电力网讯  华灯初上，霓虹渐亮。夜幕下的鄂尔多斯高原流光溢彩，璀璨迷人的夜色下，电力这一经济社会的引擎正强力涌动，轰鸣不息。十年来，从“挖煤卖煤”到煤炭深加工，从“管理用户”到“服务客户”，从销售电价到市场化交易电价，从客户上门到主动服务，随着鄂尔多斯市经济发展的步伐不断加快，鄂尔多斯供电公司大用户管理中心始终以可靠的电力保障，为产业发展保驾护航。

　　主动上门 让服务更有温度

　　2022年8月22日，在中天合创能源有限责任公司生产车间内，工作人员密切监视着母线电压，并时不时记录着烯烃反应罐的压力及温度。“这类煤炭深加工的化学反应都是在一些高温高压的反应罐内完成的，整个生产过程对电力可靠性要求很高。”该公司电气负责人周宏云向笔者介绍道，接着他话锋一转“不过我们对供电公司的服务很放心、很满意。”

　　十年来，随着大客户群体的发展壮大，大用户管理中心的服务也在不断升级，从原来的“管理用户”发展为“服务客户”，理念、方法都有了极大的改进，让大客户从“用上电”变为“用好电”，“获得电力”指数不断提升。

　　鄂尔多斯市煤炭等矿产资源富集，煤炭，是当地名副其实的支柱产业。曾经，“挖煤卖煤”一度是鄂尔多斯主要的经济增长方式。党的十八大以来，国家大力推进循环产业链，中煤能化合成氨项目、中天合创煤炭深加工项目、新能能源等煤化工项目纷纷落地投运，煤炭深加工循环产业链逐步形成。随着国家清洁能源政策的落实，鄂尔多斯地区因光照充足、风力资源丰富，风力和光伏发电企业数量剧增，这些企业购网用电结算全部由大用户管理中心来负责，同时电气化铁路、煤炭、化工等行业对电能质量和供电可靠性的要求日益提高，用电需求、用电负荷有了质的飞跃。

　　为了满足客户的用电需求，2015年初，大用户管理中心为所辖区域内每一户大客户配备了大客户经理，随后，于2017年推行了“网中有格、格中有人、人尽其责”的网格化管理模式，并于2020年成立了党员突击队，使大客户服务更加人性化、精细化，做到优质服务无“死角”。为更加贴心地服务大客户，当好企业贴心人，大客户经理们主动上门对自己所负责的客户的用电情况进行诊断，提出合理化用电建议，定期对重要客户设备进行隐患排查，解决企业用电方面的困难，为企业用电提供技术支持，不遗余力解决客户难题，心甘情愿做好“电保姆”，为每一度电赋予温度，助力鄂尔多斯市打赢这场资源型城市的绿色低碳转型战。

　　落实电价改革 全“绿”以赴助转型

　　“本打算到你们公司咨询一下，你们就亲自上门送服务，这可太及时了!”2022年8月12日，鄂尔多斯供电公司大用户管理中心组织党员突击队，深入国能包头能源有限责任公司万利一矿，为大客户现场讲解电价政策，使客户对现货交易有了全面的了解，这是该中心全力落实电价政策的一个缩影。

　　政策支持、上门服务，地方经济发展需求在哪里，电力支持就跟到哪里。曾经，“电价洼地”使鄂尔多斯工业以原始、粗放的高耗能企业为主，随着电力市场化改革的推进，“双碳”目标的提出，为确保内蒙古自治区电价调整政策准确执行到位，全面提高用电企业能源利用效率，使用电企业加快结构调整和转型升级的步伐，助推内蒙古自治区走好以生态优先、绿色发展为导向的高质量发展新路子，切实帮助客户优化用电成本，大用户管理中心采取微信、电话、座谈会、上门走访、签收文件确认书等多种宣传模式，积极向企业准确解读最新电价政策，充分保障客户知情权，使各项优惠政策充分落实到位。严格按照调价时间节点，开展因电价调整引起的退补电费工作。党员突击队对企业进行了上门走访，了解企业生产经营、资金周转情况，使客户合法权益得到有效保障。通过宣传、引导用电企业参与电力市场多边交易，有序推动工商业用户全部进入电力市场，确保电价改革平稳落地。在电力市场现货交易工作中，党员带头逐户核查客户基本信息，核对现货计算公式，检验系统计算结果的准确性，带动75户客户参与现货交易，电量计算准确率100%，顺利完成了中长期交易和现货交易的过渡衔接。

　　十年间，随着电价改革的全面落实，以往规模小、管理粗的高耗能企业逐步退出历史的舞台，能源利用效率明显提升，经济社会发展由资源依赖型向创新驱动型转变、由粗放高碳型向绿色低碳型转变取得显著成效，鄂尔多斯高原水更绿、山更青。

　　超前服务 助推项目落地

　　“送电成功，运行正常!”2022年3月17日22时33分，伴随着一阵欢呼，鄂尔多斯供电公司包括大用户管理中心在内的6个部门连续鏖战32小时，完成内蒙古东日新能源材料有限公司110千伏东日旭斌变电站接火送电工作。这是该中心党员突击队提前跟进、缩短办电时限、助力重点项目的顺利落地投产的一幕。

　　坐落于鄂尔多斯市鄂托克旗棋盘井镇境内的东日新能源200万吨/年捣固焦项目是鄂尔多斯市引入的重点工业项目，说到当初企业落户鄂尔多斯，该公司负责人米瑞感触颇深，“从项目选址到如今落地投产，供电公司超前服务给予了我们项目很大的支持，这完全出乎我们当初预想。”

　　十年来，从“用上电”到“用好电”，大用户管理中心党支部不断在党建与中心工作互融互促上下功夫，打通服务用电客户“最后一公里”。支部全面压实各专业责任，组织党员突击队主动上门服务大客户，精简材料、提前介入、提供技术支持，提前对接客户收集户部资料，去客户企业现场了解状况，加快起草供用电合同进度，及时与各相关部门，沟通传签过程中遇到的问题，大大缩短了传签的时间，同时严把验收关，避免“带病”送电。

　　“从前我们大用户管理中心的服务是以‘送电’为起点，而现在我们前移服务关口，将“对接”作为起点，重点关注“落地、开工、在建”三个批次项目，做到走访对接全覆盖，掌握项目用电需求第一手资料，按照节点快速推进，确保项目早用电、早投产、早收益。在项目送电后，持续关注电能增量，让客户享受全方位综合服务。”该中心主任胡成说。

　　与此同时，该中心进一步加强客户侧用电安全监督管理，加强客户侧变(配)电站、线路及设备管理，掌握客户电气设备、线路的运行状况，有效结合计划检修停电，及时督促客户消除缺陷，及时向企业发送天气预警，反事故预警信息，按月提醒客户风险防范注意事项，不断提高客户侧用电安全管理水平。

　　除市场因素外，良好的用电营商环境也是助力企业发展不可或缺的因素。十年来，该中心所辖电力客户由55户增长到151户，售电量增幅达894%以上，为助力鄂尔多斯市经济转型发展提供强大动能。

　　十年风雨兼程，春华秋实如歌。一项项优异成绩的背后，是鄂尔多斯供电公司大用户管理中心十年如一日的坚守。新时代，万物并秀，新征程，千帆竞发，大用户管理中心将继续扛起服务地方经济的国企担当，为鄂尔多斯经济发展注入更强动力，奋力跑出高质量发展“加速度”。(郎晨)