“网上国网”APP今年累计交费额突破1000亿元

　　12月26日，国家电网有限公司线上供电服务主入口——“网上国网”APP的2022年度交费金额突破1000亿元，已成为央企中客户信赖度高、黏性强、服务优，规模最大的线上服务平台。

　　公司着力推动“网上国网”APP建设发展，不断规范推广运营，持续提升交费办电便捷化服务水平，努力打造自主可控的能源服务数字化平台。“网上国网”APP累计注册用户数超过2.6亿。平台以满足客户用电需求为出发点，围绕住宅、电动车、店铺、企事业、新能源5个业务场景，打造多场景互动的活动集合，不断丰富交费方式，扩宽业务领域，满足更丰富多样的生活用电交费场景需求，为客户带来更为便捷、高效的数字生活新体验。

　　特别是今年年初以来，“网上国网”APP将业务流量从上海数据中心分批平稳迁移至北京数据中心，全新升级“新国网云”数字新底座，推动客户服务业务中台融合扩容升级，并融合至新一代能源互联网营销服务系统中。客户服务业务中台共享服务中心数量从8个扩展至11个，整体系统架构更加坚强，系统抗风险能力、抗并发能力进一步提升。基于“网上国网”APP办理的业务相关数据流、信息流在新一代能源互联网营销服务系统中传输更快、更准确，业务响应与处理更加高效，营销数字底座的全面升级对业务、流量的迅猛发展起到强有力的支撑作用。

　　据悉，在新一代能源互联网营销服务系统及“新国网云”的架构下，“网上国网”APP持续每月例行开展“充电日”品牌活动，为客户提供交费满减(立减)、返还电费红包及“购物返电费”“预存立减”等多重优惠。“网上国网”APP积极推动数字人民币应用生态圈建设，打通与数字人民币APP子钱包推送功能，与央行数字钱包形成流量互联互通、服务共享互惠的共建生态，满足客户全方位、个性化的需求。

　　国网客服中心积极顺应数字化、网络化、智能化发展趋势，坚持服务产品化、产品市场化，将持续建设运营好客户服务业务中台和“网上国网”APP，服务公司“一体四翼”高质量发展;持续创新服务举措、拓展服务场景、提升服务效能，推动“网上国网”APP高质量运营，打造高效、便捷的线上服务体验，让更多客户足不出户享受优质电力服务。(任立国 郭佳)