国网南京供电公司电力咨询进社区 便民服务零距离
营销服务2024-06-18
8月30日，在江苏省南京市鼓楼区宁海路街道网格公共服务微信群里，社区网格员杨金娜发布了两张“飞线”图片。几分钟后，电力网格员水兴龙前往现场排查，发现是电动自行车“飞线”充电问题，便立即与社区网格员联合协调，半小时内消除了这一安全隐患。鼓楼区13个街道都有这样的“网格+公共服务”线上服务群。来自街道、社区及公共服务行业的党员在群内第一时间响应居民的诉求。
南京市是江苏省创新网格化治理机制的首批试点城市之一，近年来致力于提升网格化治理便民惠民效能。2023年，南京供电公司创新建立了三级服务网格体系，在全省首个实现市级层面“网格+电力”政策全覆盖。今年，南京市政府部门发文，在“网格+电力”基础上推广“网格+公共服务”融合治理。南京供电公司党委积极探索党建引领下的“网格+公共服务”，通过打造区域党建联盟、组织党员进网格、组建党员攻关团队等方式，实现基础服务有保障、延伸服务有支撑、志愿服务有补充、应急服务有响应。
党组织结对共建，协同响应居民诉求
南京供电公司党委以解决群众最关心最直接的利益诉求为出发点，加强政企党组织结对共建，联合政府相关部门和公共服务机构，在网格中与居民建立直接联系。
溧水区供电公司党委牵头促成公共服务机构党组织与街道党组织实施结对共建，构建“网格+公共服务”党建联盟体系。3月11日，在溧水区供电公司党委的积极推动下，永阳街道花塘岗社区网格化公共服务党支部正式成立，在全省率先以功能型党支部为载体开展网格化公共服务，“电水气信”等公共服务机构共同推行居民诉求“一站式服务”、民生问题“一次性解决”、服务资源“一体化协同”。
7月，鼓楼区党委联合南京供电公司党委等多个公共服务机构党组织成立了南京市首个区级层面公共服务联合党总支。党总支内定岗定责，形成分工明确、职责明确、任务明确的责任落实体系。党总支定期组织党员开展“电水气信”政策宣传、特殊群体入户安全检查、上门业务办理等进社区活动，持续提升群众满意度、获得感。
随着公共服务行业对网格服务的重视，江苏省首支“电水气信”共产党员服务队在南京市建邺区成立，队内汇集了公共服务机构的党员业务骨干。党员服务队建立“平战结合”工作机制，平时做好属地化公共服务，在恶劣天气下做好24小时应急值守，协同完成“电水气信”基础设施抢修、抢险等重大任务。目前，该党员服务队已解决网格内电力问题853个。
网格里建起驿站，服务下沉社区
5月8日，南京市溧水区永阳街道花塘岗社区居民、70岁的王招娣走进馨怡嘉园“能量立方”智慧绿能驿站，驻点办公的电力网格员和自来水网格员不到5分钟就帮她在云终端完成了相关费用交纳。“我不太会用智能手机，以往交水电费要跑好几个营业厅，现在在家门口就能一次性交费，真是太方便了!”王招娣说。
南京供电公司党委以“绿色能源共建、公共保障共治、便民服务共享”为导向，充分利用已有政府党群服务中心等资源，打造“能量立方”智慧绿能驿站，联合政府部门及公共服务机构为居民提供纳凉补给、自助办电、充换电等服务。该公司党委组建了以党员骨干为主要力量的电力网格队伍，常态化开展居民公共服务“问诊号脉”工作，实现网格内“问题一次派单，网格联动解决”。
7月23日，在南京市鼓楼区宁海路街道，由南京供电公司牵头打造的“宁向网”“能量立方”智慧绿能旗舰驿站揭牌。目前，南京供电公司已建成“能量立方”智慧绿能驿站19座。
南京供电公司党委将驿站作为对外服务和融入基层治理的重要窗口，重塑网格服务流程，创新服务方式，推动更多优质公共资源下沉社区，并在各项重点工作中强化党建引领，促进业务高质量开展。该公司党委组织各区域供电服务中心党总支编制了“网格+公共服务”工作标准、处理流程和运行模式，并利用驿站向居民提供“本职、延伸、志愿、应急”四类二十项服务，实现了变“坐诊式”被动服务为“寻诊式”主动服务。
应用数字化手段，提高服务效率
2023年以来，南京供电公司的多支党员队伍活跃在“网格+公共服务”最前沿，以数字化手段推动服务升级。以党员骨干为主要力量的电力网格队伍联合社区网格员做好网格客户信息采集，建立客户数字画像，完成网格基础信息数字化建档。
设在南京市高淳区桠溪街道桥李村新时代文明实践站内的“数字零碳电力驿站”是“村网共建”电力便民服务示范点，也是桥李村的“网格+公共服务”融合服务阵地。驿站内配置了光伏车棚、充电桩等设备，搭建“光储充”一体化运营检测平台，实现微网数据实时监测调节、绿色能源自发自用。
高淳区供电公司党委组建党员攻关团队在驿站内打造了数字乡村管理平台。该平台能实现网格内居民的用能数据诊断分析、特殊群体智慧监测、客户诉求快速响应，并对街道重点区域进行监控。平台搭载的防汛监测、防钓鱼触电告警等功能可助力保护村民人身安全。据统计，驿站建立以来，村里涉电问题处理效率提升了50%。
在鼓楼区，党员电力网格长通过“政府网格服务助手”收集客户诉求，确保信息闭环流转。在溧水区，政企党员攻关团队成员在“溧水政法”微信公众号上开发完善“智慧网格”模块，党员骨干全程跟踪工单处置流程，做到“事不完、单不撤”。(刘倩如 赵雨辰 齐路)
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