听到这话，黄丽英和同事立即加快步伐，赶到渭水自然村，果然看到村口0.4千伏乌面桥线47号电杆拉线断裂、电杆倾斜，有随时倒地的危险。
这时，有几个村民赶过来看热闹。黄丽英见状大声喊：“大家不要靠近，这里危险!”然后掏出手机通知供电所组织员工赶来抢修。
黄丽英是浦城县供电公司临江供电所的台区经理，主要负责革命老区枫溪乡黄坛、胡推两个行政村的10千伏黄坛线、胡推线、杜畲线和11个台区的设备维护工作，为522户客户提供供电服务。
黄丽英说：“枫溪乡地理位置相对偏僻，人口分散。让这里的居民用好电是我努力追求的目标。”
守护好线路和设备
黄丽英负责巡检的3条10千伏线路总长19千米、0.4千伏线路总长39千米。虽然线路不算长，但这些10千伏线路穿过海拔800多米的大山，线路廊道处于深山中，覆盖区域生长着茂盛的桉树。她从一座山再到另一座山要用4小时以上。
黄丽英接手管理这片区域还不到一年。刚开始为了适应工作，她坚持每天跑步来提高体能。为了保障线路及设备安全稳定运行，她早出晚归，用脚步丈量这里的每一寸土地，仅用一个月便对线路及设备情况了如指掌。
有一天，在和同事一起巡线时，她因天气炎热而中暑，跌跌撞撞地来到一个农户家向那家的老人讨水喝。当老人得知这个全身湿透的女子为了山里人用电累成这个样子时，连忙说：“闺女，你也太拼命了，在我家好好歇会吧。”
黄丽英喝了一杯水后，感觉稍微好了些，接着又和同事出发巡检线路。老人拉也拉不住。
每次和同事在大山深处巡检设备、线路时，黄丽英都要在存在隐患的区域标上重点记号，并及时反馈给供电所，方便运维员工准确找到隐患位置。
有一次，黄坛村下辖的花家自然村因雷击导致故障断电。黄丽英凭着对线路的了解，分析故障点可能在一个山脚下的一棵大樟树附近。抢修人员按照她指的位置准确找到了故障点。
用心推广预付电费方式
黄丽英负责黄坛、胡推两个行政村和下辖20余个自然村共522户村民的供用电工作。虽然户数不多，但一部分村子不通公路，只有便道，徒步到达客户家必须翻山越岭。有时，为了整座山上仅有的一两户人家，她要步行3小时。
偏远的山村，村里的大多数年轻人都外出打工，家中只剩下老人和上学的孩子，交电费很不方便。针对这种情况，黄丽英觉得向客户推广预付电费非常必要，便一家一户地上门宣传，给村民讲解预付电费操作流程。
在实际工作中，黄丽英觉得只要做到“频、贫、平”，即可完成电费预存推广任务。
“频”就是频繁地走，勤于上门，熟悉每位客户的电表位置和家庭情况，为客户排忧解难。“贫”就是嘴要勤，也就是主动与客户沟通，多用土话和客户拉家常，增进和客户之间的感情。当地老人多数听不懂普通话，只能听懂当地土话。为了与他们很好地交流，黄丽英拜当地人为师，努力学习当地土话，尽量与客户多唠嗑，然后不厌其烦地宣传预付电费的好处，让客户接受这项工作，把电费存在自己的户号里。“平”就是心平气和，遇到情绪激动的客户一定有耐心，做好沟通。
有一次，黄丽英在渭水自然村遇到一位脾气火暴的大叔。大叔听说要把电费先存进户号后就破口大骂。她任凭对方大喊大叫也不争辩，等大叔骂完了，心平气和地跟他解释说：“大叔你每天干农活非常辛苦，如果电费不够时万一系统自动断电，你还要赶到代办点或供电所交电费，误工误时不说，还费力气。如果账号上有预付电费，你就不用跑了。”经过黄丽英再三解释，那位大叔最终同意预付电费。
经过一个多月的努力，黄丽英负责的台区客户电费预存率达到95%以上。
客户用电无小事
今年9月13日是黄丽英的40岁生日。当天，家人买了生日蛋糕准备为她庆祝。她准备吹灭生日蜡烛时，手机却响了。胡推村下辖垄空自然村的独居老人刘满贵打来电话，说家里正烧水，突然没电了，晚上没电不敢过夜。
凭借多年工作经验及对客户家里环境的熟悉，黄丽英判断是客户家里的漏电保护器跳闸。她便告诉刘满贵合闸试一下。但不管她如何指导，刘满贵自己就是弄不好。她便带着一名外勤员工赶往老人家。
路上遇到的一位村民问黄丽英：“这么小的事还要赶到那么远的地方处理啊?”
“客户用电无小事。我们觉得很小的事，在他们眼中就是最大的事。”黄丽英边走边说。
两小时后，她大汗淋漓地赶到刘满贵家，发现确实是漏电保护器跳闸。原来，刘满贵提水时手没拿稳，把水溢到电加热壶的电盘内，导致短路跳闸。
黄丽英把电加热壶的电盘处理干净后，合上漏电保护器开关，刘满贵家里用电正常。接着，她又详细地给老人讲解热水器烧水时的注意事项，遇到断电情况如何处理等。
那天晚上，黄丽英回到家已是半夜。她说：“只要客户满意，再苦再累心里也是舒服的。”
“丽英真是个不怕吃苦的好人。我老了，走不动路了，她大老远地帮我背大米上山、帮我交电费。我真过意不去啊!”胡推村下辖井里自然村的孤寡老人张仁寿逢人就说。
对于腿脚不方便、居住过于偏僻的老人，黄丽英竭尽全力帮助。她细致入微的工作作风、贴心到位的服务意识，赢得了当地村民的称赞。
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