工作岗位：吉林长春九台区供电公司卡伦供电所配电班班长
工作年限：17年
服务感言：以最用心的服务和最饱满的热情在一线岗位上履职尽责。
11月26日，郭喜龙和同事来到佳仕龙新能源科技（长春）有限公司，检查该企业电力设施、电器设备、配电室等情况，及时消除设备安全隐患，保障企业安全可靠用电。
郭喜龙是吉林长春九台区供电公司卡伦供电所配电班班长。他和班组的6名成员共同负责长春市九台经济开发区南工业园区200余家企业、3.1万户居民的供电服务工作。工作十七年来，他始终扎根一线，用心、用情对待客户，将客户的事看成自己的事，赢得了客户的赞誉和认可。
真诚服务主动承担重要工作
郭喜龙和同事主动承担了客户数量较多、工作量较大的南工业园区的供电服务工作。南工业园区平均每月用电量601万千瓦时，用电量大。郭喜龙提出，班组成员每日特巡重点线路，为大型企业的专职电工提供技术指导；为没有专职电工的小微企业巡检设备，帮助客户解决生产用电问题。
为做好供电服务工作，郭喜龙结合班组成员对企业的了解程度，将南工业园区划分为5个服务区域。郭喜龙和班组成员走访片区内的客户并留下片区负责人的联系方式，以便客户遇到问题时能第一时间联系到抢修人员，及时解决用电问题。
“冷藏室还放着咸菜呢，突然就停电了，能帮我们看一下吗？”11月3日中午，在卡伦供电所值班室值班的郭喜龙接到金时子民俗食品有限公司负责人鲁东勋的求助电话。
位于南工业园区的金时子民俗食品有限公司是一家经营酱腌菜、调味品、糕点等产品的民营企业，也是郭喜龙服务区域内的重要客户。该公司几天前接了一个制作酱腌菜的加急订单，一旦停电时间过长，冷藏室的酱腌菜就会全部坏掉。
郭喜龙顾不上吃午饭，穿上衣服、带上工具就和同事驱车赶往现场。经过检查，郭喜龙发现由于刮风下雪，雪水侵入变压器箱，导致专变台区短路。他快速打开变压器箱，擦干渗入的雪水，将已经烧焦的线头掐掉，重新对接拧紧。十分钟不到，两台设备就恢复了运转。
“感谢你们的快速抢修，这么多酱腌菜要是坏掉了，我得损失3万多元呐！”看着重新转动的设备，鲁东勋露出了笑容。
年初以来，郭喜龙组织同事定期检查供区内200余家中小型企业电气设备的运行状况，对存在安全隐患的企业下达整改通知书32份；围绕供电质量等方面走访206家企业，了解企业的生产状况、用电负荷情况，解决各类用电问题43个。
亲情服务关爱空巢老人
热心肠是郭喜龙的标签。在郭喜龙的工作记录中，有一本“特殊记录”。这本“特殊记录”记了将近4年，里面记录着卡伦供区内每位空巢老人的年龄、身体状况、家庭住址、电话、家里的用电情况等。
“我家里突然停电了，你能来看一下吗？另外我还想求你个事，我家没有油了，你能帮我买一桶油捎来吗？我腿脚不方便，走不了太远的路。”11月7日，郭喜龙接到李金凤老人打来的电话。
挂了电话后，郭喜龙穿上工作服，带上检修工具，并从自己家里拿了一桶油。不到十分钟，郭喜龙就来到了李金凤家。经过排查，他发现是由于线路老化、负荷过大引起线路过载跳闸，他随即更换了老化的线路，屋里的灯亮起来了。
李金凤是郭喜龙重点关注的客户之一。郭喜龙与空巢老人们的子女年纪相仿，外加长相憨厚、性格朴实，获得了老人们的信任，彼此之间掏心窝的话也越来越多。一有空闲，郭喜龙就会去拜访他们，陪他们说说话，帮他们打扫庭院，有时还会和大爷们下一盘象棋。
在郭喜龙的带领下，班组成员也纷纷加入了服务特殊客户的队伍中。他们通过摸底调查，详细记录了特殊客户的信息，组建小分队“一对一”定期上门了解老人的身体状况及用电需求，为老人宣讲安全用电知识，代交电费，更换线路、开关、插座、灯泡等。今年冬天，为了让老人安全、温暖过冬，他们提前对老人家中的用电设备开展安全检查，消除家中用电安全隐患，保障老人放心用电、安全用电。
线上服务确保业务办理高效快捷
长春市九台经济开发区是省级工业开发区，开发区内有南、北两个工业园区。工业园区内用电量较大的客户，需要到供电所核算电费，往返一趟至少需要半个小时。为方便客户交费，郭喜龙借助供区内的客户交流微信群，向客户推广“网上国网”APP，并制作线上交费操作流程图，转发到微信群内，便于客户线上交费。
针对没有专职电工、设备故障较多、安全用电意识较为薄弱的小微企业，郭喜龙定期带同事实地走访，为他们量身定制用电方案。他还成立线上指导团队，通过微信群帮助客户解决用电问题，提供安全用电指导。
11月20日18时，在供电台区经理微信群里，万彩花卉种植基地的负责人张凤霞反映种植大棚里突然没有电了。看到客户发出的信息后，郭喜龙立即回复：“您好，请您查看空气开关是否在合闸位置。现在供区内线路和设备都运行正常，请您自行检查负荷侧，看看空气开关是否跳闸，测量电源侧是否有电，再测量负荷侧是否有电。”张凤霞按照郭喜龙的指导，在保障安全的前提下，自行更换了大棚的进户线。花卉种植基地的灯又亮起来了。
年初以来，郭喜龙通过线上方式帮助客户解决用电问题123个。
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