“感谢你们，帮我们解决了用电的问题。”11月22日上午，安徽省安庆116医院副院长华双一向回访该院的安庆供电公司菱湖供电服务中心大客户经理张农表达感谢。
9月22日中午，安庆城区湖滨变电站湖坊04线路因公用线路上一家酒店内部线路绝缘老化造成短路，发生线路跳闸，安庆116医院正由这条线路供电。
这次突发故障让院方发现了一个以前从未注意到的问题——从该院电工胡师傅赶到配电房，到把主备电源手动切换完毕，需要6分钟。所幸当天院内无危重病人，未造成严重后果。发现该问题后，华双一紧急联系安庆供电公司寻求帮助。
张农得知情况后，立即向上级汇报，并迅速与运检、安监、调控、营销等专业人员组成专门团队，上门了解该院用电情况。
“以前收到停电计划时，我赶在上班前发通知，把医院办公室、活动室等不重要的负荷切断，再把主电源切换到备用电源，这样就能确保重症加强护理病房（ICU）、新生儿科等重要科室不停电了。”电工胡师傅说。
走进客户配电房，张农检查一次接线图后，发现院内负荷划分不合理。张农和同事还对医院的各类重要负荷开展巡检。
据了解，供电公司与客户的产权分界点为路边高压分支箱。近年来，安庆供电公司员工将该院作为重要客户，已将服务延伸到检查客户变压器隔离开关、配电室等，在安全检查中也曾多次提醒院方优化接线方式。但由于该院所在线路供电可靠，院方并未足够重视这一问题。随着院内建筑布局改变、各类新型医疗设施添置，院方委托的供电维护单位未能合理规划院内线路负荷，造成主备电源容量分配不合理。“当重要负荷不能承载时，核磁共振仪等精密仪器也会因突然停电而造成损伤，预热重启也需要很长时间。”华双一说。
张农当即与院方探讨了内部电源存在的问题：院内重要负荷低压侧没有安装备自投装置，备用电源及应急电源缺少规划，这些都影响医院的可靠供电。基于科学、合理、安全的原则，安庆供电公司各专业部门迅速帮助医院重新整理划分分级负荷，优化主备电源运行方式。
10月下旬，医院内部电源开始改造。张农又多次上门，跟踪电源改造进程。“现在我们已经加强了医院两条主备电源所在公用线路的日常巡检、维护，可以确保供电线路在改造过程中可靠运行。”张农说，把对客户的延伸服务做实、做细，是他这两个月来关注的头等大事。
11月19日，116医院内部接线改造工作完成。“根据你们的建议，我们刚购置了一台800千瓦的柴油发电机作为自备电源，同时也在研究建设用电专线的问题。”华双一对张农说。
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