供电所名片
重庆江津区供电公司白沙供电所
员工数量：44人
服务对象：1个工业园、1个农业园、4个镇26个村和9个社区的7万余户客户。
服务特色：实施网格化管理，提高工作效率；针对员工的差异制订培训方案，有针对性地开展集中培训和差异化培训；建立供电服务微信群，加强供电员工与客户之间的互动，持续拓展服务渠道，提升服务水平。
推行网格化管理 提升供电服务质效
4月5日，重庆江津区供电公司白沙供电所台区经理叶兴平接到白沙镇柿子村客户古正祥的报修电话，说自己家中突然停电。不到10分钟，叶兴平就赶到客户家抢修。
叶兴平是柿子村的台区经理。现场排查后，他确定故障原因是电表箱内负荷开关被烧坏。15分钟后，叶兴平更换了烧坏的开关，为客户恢复了供电。
“以前，客户拨打报修电话，经供电服务指挥中心派单后，先由供电所值班人员到现场核实，再根据故障情况安排营销或配网运维人员现场处置。”叶兴平说，自2019年年底推行网格化管理后，台区经理负责网格片区的低压故障抢修，随叫随到，抢修效率提高很多。
在网格化管理中，白沙供电所结合交通条件、客户数量、运维难易度、人员特长等因素，将供区划分为32个网格。每个网格设置一名台区经理，负责该片区抄表收费、运维抢修等工作。
“我现在既能抄表收费、安装电表、维护设备，还能在电脑上开工作票。”4月8日，台区经理袁美彬开完一张工作票后说。以前，袁美彬只负责抄表收费，不负责线路运维。现在，他担负起35个台区的抄表、收费、抢修、运维等工作。
得益于推行网格化管理，白沙供电所2020年以来未发生客户投诉，配网故障抢修及时率100%，抢修到达现场平均时长缩短30分钟，涉及工程业扩报装的平均接电时间由10天缩短至8天，普通非居民业扩报装完成时间比要求时间提前1天。该供电所还实施台区经理“一对一”精准服务，今年以来，共为28家小微企业提供了免费接电服务。
开展差异化培训 助力营配业务融合
4月1日，白沙供电所组织台区经理到10千伏白永线路窄口登杆堡台区参加高线损、负线损台区异常原因排查技能实战培训。
“排查线损异常台区时，要细致观察，分析判断，逐一查看电表上有无故障码显示，绝缘子等有无接地……”培训中，白沙供电所外勤班长瞿东边排查电表边给台区经理讲解故障电表排查、三相负荷不平衡整治等台区异常情况治理方法。
为快速提升台区经理综合素质和技能，白沙供电所结合人员实际需求，开展差异化培训，为每位台区经理量身定制技能提升计划，将集中培训和差异化培训相结合，提高所里员工服务水平。
白沙供电所长张禄涛介绍，此前，供电所员工存在文化、年龄和技能差异，不适应当前服务要求。供电所在分析营配专业岗位差异基础上，按照业务发展需要和员工成长需求，根据员工年龄、技能水平等开展差异化培训，让员工既掌握营销业务知识又精通配网运维技能，成长为复合型人才。
“我以前不懂电脑，操作系统查线损这些工作得求助年轻人。现在通过差异化培训，我能操作10多个系统了。”54岁的台区经理刁胜勇说。
白沙供电所在培训中对老员工侧重于典型案例分析，对新员工侧重系统中的数据分析，促使老员工和新员工在工作中互相学习，共同提升；依托供电所实训室等平台，每年有针对性地开展多岗位基础知识、基本业务培训20次。1至3月，该供电所组织70余人次参加了登杆、装表接电等培训，参与人员考试合格率100%。随着差异化培训的开展，1至3月，该供电所负责的台区线损合格率达99.47%，较2020年年底提升6个百分点。
建立供电服务微信群 快速响应客户需求
“石龙门村一组杨村岩台区有根电杆要倒了，你们快点来处理！”3月11日，白沙镇石龙门村村民满开明通过白沙供电所鹅塘线供电服务微信群发布消息，白沙供电所立即派人赶往现场核实，及时消除了安全隐患。
为了进一步增强供电所员工与客户之间的互动，多渠道提高服务水平和故障报修响应速度，白沙供电所以大客户和村社及线路沿线居民为单位，建立近40个供电服务微信群。
“供电所的同志在吗？我们正在冶炼的电炉突然停电了，麻烦你们快点过来帮忙看看。”2020年4月17日0时40分，正在值班的瞿东在增光路开关站微信群看到了重庆凯路机械公司生产负责人张洪的求助信息，便迅速联系抢修人员到现场处理，及时恢复了客户的正常用电，避免了一起生产事故。
“这样挺好！我们用电遇到啥事，在微信群里一说，他们就第一时间赶来检查、处理，帮着解决了各种用电问题。”张洪说。供电服务微信群方便了用电客户，解决了实际问题，提升了抢修服务的速度。
3月11日，10千伏鹅永线永毗27号杆后段因处理一个紧急缺陷，需要临时停电1个多小时。白沙供电所提前将停电信息发送至涉及停电区域的供电服务微信群，及时通知了该片区内用电客户，降低了客户投诉率，确保临时检修工作顺利开展。
“虽然，临时停电我们也要履行公告程序，但用微信群会更方便、直观些，客户知晓度也更高。”张禄涛说。
白沙供电所还利用微信群推广网上国网APP，宣传电价电费等政策，普及安全用电、防外力破坏知识等。2020年以来，该供电所“供电服务微信群”共收到停电、安全隐患、线路故障等各类涉及用电的反映和诉求130余件，均及时核实并处理。
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