近年来，湖北枣阳市供电公司以“电气化+”为抓手，加大农村电网改造升级力度，创新“互联网+”服务，推进“全能型”供电所建设，提升乡村电气化水平，为乡村振兴注入了强劲动力。

强电网 充足电力促进农民生活改善

“李老板，这个漏保一定不要拆除。这是保障养殖场用电安全的‘护身符’。”1月15日，枣阳市梁集供电所员工张勇和同事们奔忙在养殖户之间，挨家挨户检查用电装置，宣传用电知识。

毛河村是养殖专业村，受益于农网改造升级，几乎家家户户都开办了电气化养鸡场。在春节之前做好养殖户安全用电宣传和检查维护，是枣阳市供电公司的重要工作之一。

养鸡专业户李明华说：“俺家养了1.2万只鸡，配料、取暖、添水，样样离不开电。刚养鸡时，电压低，不敢大规模地养，还买了一台柴油发电机，柴油发电机噪声大，吓得雏鸡直往笼子边上躲。”

2018年3月，梁集供电所得知情况后，投资36万元给村里增容了315千伏安变压器。乡村电气化改造后，电足了，我添置了电动搅拌机和电锅炉等设备。春节后，我准备再养5000只蛋鸡，预计年收入能达到55万元。”2019年，毛河村全村养鸡收入预计将达到4000万元。

在枣阳，像毛河村这样得益于电气化改造的村庄很多。“家用电器多，生活各个方面都省事。冬天，谁还到灶房里烧柴火呀。电水壶一开，热水来了，电磁炉炒菜、做饭都行，再也不过那种烟熏火燎的日子了。”优良村村民何玉敏说。乡村电气化改造后，优良村400多户人家，装了547台空调。

2018年，枣阳市供电公司投入1.28亿元，改造升级农村配电网，开展“电气化+”行动。该公司在工业领域推广工业电锅炉、电窑炉；在农业领域开展电制茶、农产品加工电气化推广；在旅游领域实施景区民宿民居亮化工程，推广电厨炊等。该公司结合农网改造升级大力实施“买电器、送电费”活动。2018年，枣阳市建成了一批电气化试点示范村，促进了农民用电消费升级，农产品加工等农业生产用电增长17.4%。枣阳市家电销售额达9100万元，带动农村用电同比增长9.41%。

优服务 “互联网+”打开便民之门

“舂陵二组的客户李正阳家中无电，报修。”1月15日，枣阳市供电公司吴店供电所台区经理刘显明点开手机里的“全能微助手”接受任务。13分钟内，他就赶到了客户家中，查找原因，处理故障。现场工作结束后，刘显明又一次点开“全能微助手”，将抢修处理过程的照片录入系统。

这是吴店供电所常见的抢修场景。该所所有抢修任务均通过微信“全能微助手”平台派发给对应的台区经理。从台区经理接受工单开始，后台监控软件就会详细地记录接单时间等信息。

“传统用电服务，客户通过95598与县级供电公司沟通，县级供电公司再将客户需求反馈到供电所执行。”枣阳市供电公司营销部主任肖丽介绍。为了缩短抢修时间，枣阳市供电公司将所有业务工单化，所有工单在线化，构建支撑现场服务前端的“大后台”。

“通过掌上电力客户端，不到营业厅就可以办理用电报装业务，确实很方便。”1月14日，枣阳鑫鸿祥商贸有限公司经理胡建通过手机，在千里之外就完成了变压器增容。枣阳市供电公司秉承“一次都不跑、上门主动办”的理念，用“互联网+”手段为全市重大项目提供快捷的供电报装服务，助力立晋钢铁集团技改及制氧项目、维恩生物制品等190多个重点建设项目开工投产。

枣阳市供电公司“互联网+”服务模式实现业务全覆盖、流程全贯通、过程全管控、作业全跟踪，全面开展光伏运维、综合能源等新业务，满足客户服务需求。

练内功 积分制管理激发内生动力

乡镇供电所是乡村服务的最前沿，要让客户享受到电气化带来的便捷，加强供电台区经理队伍建设迫在眉睫。

“所长，上个月积分我比别人少了十几分，再有紧急的抢修任务，请给我多分配点。”1月3日，吴店供电所员工普光元向所长王刚提出建议。

1月2日20时，王刚得知一故障点需要紧急抢修，便在供电所微信群里发出抢修任务。几位员工很快完成了抢修任务，按照积分制考核办法，参加抢修的人员每人可额外多积3分。普光元没参与这次抢修，心里有些失落。

枣阳市供电公司按照多劳多得，优绩优酬的分配理念，突出客户最需要、上级最关注、所长最头疼、员工最不愿做的项目，赋予相应工分，推行积分制管理。积分及时公示，当天结算、月底汇总，按工分总量兑现当月绩效工资。

“前几个月，因为负责区域内有树障导致线路跳闸，我被扣掉了不少积分。现在，我的工具包里每天都带着斧子，随时清理树障。上月我负责的管线实现了线路零跳闸，比别人多拿了500元绩效工资。付出有收获，非常有成就感。”网格员熊如华说。积分制考核彻底打破了平均主义大锅饭，让能干事、想干事、多干事的员工获得合理报酬。

通过强电网、优服务、练内功，2018年，枣阳供电公司低压故障报修同比下降81.4%；平均到达现场时间缩短至13分钟；95598回访客户满意度达到99.89%；居民线上办电率达100%；线上交费率达96%以上；新型业务光伏发电项目并网1247户，装机容量11.96万千瓦。优质供电助力全市完成地区生产总值652亿元，跃居全国百强县第89位。