供电营销
提供全天候、多样化、个性化的服务
在国家电网公司2017年营销（农电）工作会议经验分享的过程中，记者注意到了这样几组案例：
国网湖南省电力公司全年主动向客户推送停电信息27.34万条，客户报修量同比下降38.64%；实施业扩全过程管控，客户报装办理提速，全年报装结存容量占比下降至20%以内；为客户提供及时准确的用电服务，主动推送客户电量电费信息47.54万条；全年客户话务量下降8.7%，95598业务处理满意率达99.5%。
国网江西省电力公司大力推进电能替代，与政府协作，推进港口岸电、锅炉替代改造等工作，实现多方共赢，2016年共促成280家企业达成改造意向，112家完成改造并申报政府奖励，实现替代电量20.6亿度，服务了企业发展，也还给了当地一片绿水青山。
2016年，国家电网公司积极落实“国网阳光扶贫行动”方案，建成投运青海玛多10兆瓦、湖北第一批19.8兆瓦光伏扶贫电站，电站收益全部用于定点扶贫；全年共接入光伏扶贫电站873座、户用光伏系统11238个，总容量416兆瓦。
数据的背后，真正得实惠的正是广大用电客户。正如韩君所说：“提高营销服务能力，关键是坚持以客户为中心。要牢固树立客户至上的理念，紧盯客户需求，为客户提供全天候、多样化、个性化的服务。”
本着这样的宗旨，国家电网公司营销工作确定了2017年的目标。“实现用电信息采集全覆盖、全应用，‘多表合一’信息采集全年新增160万户。同期线损在线监测率达到95%，合格台区占比达到85%。湖北‘三县一区’236个公司定点扶贫村级光伏电站6月底前建成。”等内容包含其中。
以客户为中心，不断提升优质服务水平，软件、硬件两手抓，2017年，国家电网公司打出了一套更加贴近市场、赢得客户的“组合拳”。记者在会上了解到，2017年，国家电网公司将总结部分省公司先行先试经验，整合构建配网运行协调、故障研判、抢修指挥、95598工单接派、线上工单接派、业扩全流程监控等业务的运营实体；推行低压网格化综合管理，完善台区经理制，合理划分服务网格，打破专业条块，强化营配融合和移动作业应用，快速响应客户需求，促进供电服务效率提升。
对于直面市场、服务客户最前端的最小单元，国家电网公司提出打造“全能型”乡镇供电所，综合售电量、服务面积、服务人口等条件，因地制宜调整设置乡镇供电所。推进乡镇供电所营配业务“末端融合”，推行一专多能的“台区经理制”；在具备条件的供电所逐步开展农村供电营配业务以外的新型业务，实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位。
针对“三农”问题，国家电网公司将继续深入开展“国网阳光扶贫行动”，做好湖北、青海五县（区）专项扶贫工作。韩君提出，扶贫重在“精准”，要充分发挥国家电网公司资源、技术、管理、服务优势，继续做好光伏扶贫电站接网和并网服务工作。2017年，国家电网公司将加快推进光伏扶贫电站接网工程建设，按期高质量完成湖北“三县一区”236个公司定点扶贫村的村级光伏电站建设任务，为当地群众脱贫致富添砖加瓦。
与此同时，国家电网公司还将继续稳妥推进“多表合一”信息采集建设：加快推广智能计量器具应用，主动推进国家、行业相关技术标准实施落地；深化与水、气、热企业合作，建立多方沟通交流机制，提供差异化解决方案；积极探索商业运营模式，为水气热企业提供代抄代收服务，按需提供损耗计算、用能分析等增值服务等，更好地服务广大客户。
