“互联网+供电”让您有了更加舒适高效的用电体验，“多表合一”让您的交费更方便实惠，车联网让您的电动汽车远行没了后顾之忧，电能替代则让您的生活多了一份绿色少了一份污染……今年是实施“十三五”规划的重要一年，也是电力改革全面落地的关键一年，2月6日，国家电网公司2017年营销（农电）工作会议召开，围绕改革、市场、效益、服务、管理等方面，提出一系列新的举措，推动营销工作再上新台阶。
“互联网+供电”
让你的用电体验更美妙
互联网时代，人们已经一刻也离不开网络。过去的一年，“互联网+供电”让用电客户有了更加便捷、舒适、高效的用电体验。2017年，国家电网公司还将利用互联网，拓展新的营销服务模式。
记者在国家电网公司2017年营销（农电）工作会议（以下简称“营销会”)上了解到，国家电网公司将按照营销服务线上化、数字化、互动化要求，有效整合95598网站、“掌上电力”、“电e宝”、国网商城、车联网等在线客服资源，完成全业务线上渠道建设和全网覆盖应用，加快推进移动作业应用、高低压业务流程精简、线上线下流程融合，打造前端触角敏锐、后端高度协同的O2O营销服务模式。
“要提升服务手段便捷性，坚持创新驱动、客户体验导向，深化‘互联网+营销服务’，畅通服务‘最后一公里’，要有效整合服务渠道及在线客服资源，推进窗口由‘业务受理’向‘服务体验’转型，提高城市供电营业厅的综合服务能力。”国家电网公司副总经理韩君指出。
同时，国家电网公司还将推进实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验、用电节能知识宣传推广等综合服务模式转型，在A、B级营业厅拓展电子渠道体验区，完善电器产品展示区，试点开展“预交电费、电器优惠”等商业合作。
2017年，国家电网公司将多措并举，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意，借助“互联网+”，从线上到线下，从前端到后台，从渠道到资源，让客户享受更灵活、多样、便捷的供电服务。
凭借互联网，用电客户可以实现与电力公司远程互动，“掌上电力”APP、95598网站、移动作业终端，使“互联网+”服务成为客户需求全时响应、全程掌控的互动助手，彻底解决了供电服务受时间、空间限制问题，缩短了电力公司与客户之间的距离，提升了智能互动服务水平，服务更贴心。
2017年，除了利用互联网提供更加优质、便捷的供电服务，国家电网公司还将拓展与互联网有关的其他业务。比如“电e宝”，它将被打造成为行业领先的公共事业服务平台，通过“电e宝”平台，客户可以交纳电费，进行水气热费代收，充电支付、电商购物，还可以与电信、航空、金融机构积分互兑互通。在上海，国网上海市电力公司通过水电气账单合一，“电e宝”在收纳电费的基础上，开展了水费代收业务，“多单合一、多费合收”的运营模式，极大方便了当地百姓。再比如国网商城，它将与“电e宝”一起，积极开展节能、电能替代、分布式光伏等线上服务，被打造成为行业领先、国内一流的公共事业服务平台和能源B2B垂直电商平台。
利用互联网，更多供电服务实现了线上线下无缝衔接，利用互联网，国家电网公司将让广大客户享受到无距离、有温暖的用电体验。
