新疆电网供电服务迈入数字化智能化时代

　　4月19日10时整，国网新疆电力有限公司新一代能源互联网营销服务系统(以下简称“营销2.0系统”)完成割接上线，正式“开门营业”，各地市供电公司业务人员正式登陆全新的营销2.0系统为全疆用户办理各项用电业务，新疆电网供电服务就此迈入数字化智能化新时代。

　　营销2.0系统是国家电网公司打造的具有“客户聚合、互动智能、业务融通、数据共享、架构柔性、迭代敏捷”等特征的新一代营销服务系统。该系统依托数字化、智能化技术推动供电服务模式转型升级，可从用电客户视角出发进行精准分析，针对性构建更贴近用户最新需求的服务场景，提升用户办电、用电便捷度和满意度。

　　营销业务系统既是公司对外服务，处理用户报装用电、电费交纳等各类业务的“大管家”，也是对内协同管理营销多专业业务的重要工具，系统覆盖业务领域多、集成子系统多、贯通难度大成为公司升级打造营销2.0系统需要攻克的难题。2023年8月起，国网新疆电力从系统内抽调117名营销业务专家、207名信息技术骨干，正式组建营销2.0项目部，全力攻坚开展系统开发。经过8个多月的艰苦奋战，先后完成191个大项、9392个子项开发任务，顺利完成开发阶段工作。

　　开发完毕后，新老系统要在“业务不停、服务不断、秩序不乱”的前提下完成平稳切换。为此，国网新疆电力开展多轮次演练和复盘总结，制定应急保障方案。4月13日1时起，国网新疆电力291名技术人员不分昼夜先后完成营销1.0系统关闭、171亿条档案及量费数据迁移、营销2.0生产环境启用、档案及账务等核心数据比对、集成系统接入、交费渠道贯通等146项割接任务。

　　营销2.0系统上线后，可有效解决上代系统智能化运维管理手段不足、系统可扩展能力差等弊端。“我们的新系统在云技术等新兴技术加持下，后续升级维护、新增功能都可在用户无感状态下进行，用户充值缴费、线上办电等服务不再受系统升级影响，以往需要暂停供电服务进行系统检修的情况将彻底成为历史，真正实现供电服务全年‘不打烊’，提升用户办电体验。”国网新疆电力营销2.0建设工程组现场实施负责人全龙翔介绍。

　　此次新系统上线后，将全面推广“数电票”秒达用户，实现增值税专用、普通发票电子化。以往，企业获取发票需到供电营业厅开具，通过快递寄送或前往营业厅自行领取，开票时间周期长、便捷性差，快递邮寄存在发票丢失风险。“数电票”与纸质专票、电子普票具有同等法律效力，开具后会自动秒达用户的“税务数字账户”，用户可自行通过国家税务总局新疆电子税务局网页端的“税务数字账户”模块进行下载，已开具的“数电票”还可发送邮箱、短信，用户点击对应链接即可预览及下载发票，实现“一趟都不跑”。

　　在此次系统开发期间，国网新疆电力还主动对接新疆税务、银行、住建等相关单位，打破内外部数据壁垒，深化政企数据互通，聚焦新装、增容、过户等高频单项业务，形成“过户+改类”等6项供电联办服务。以往用户在办理过户业务时，因用电类别发生变化需同步办理该类业务，用户需重复往返营业厅，程序复杂、办理周期长、客户感知差。营销2.0系统从客户需求出发，以过户为主流程，将该类业务耦合至过户流程，实现过户和改类两项业务“一次通办”，真正建立起“减环节、减材料、减时长”的一站式服务，提升办电服务体验。