本网讯（贺军世 ）自开展““百日零投诉””活动以来，陕西地方电力西乡供电分公司紧紧围绕活动要求，以扎实的工作作风、持之以恒不松劲态度，实实在在把服务工作做好、做细、做实、做透，多措并举营造和谐营商环境和供用电关系。
作表率、强理想、抓整改
只有剑指作风之弊、行为之垢，抓住要害，才能集中整治。西乡分公司充分认识到，不良作风中的形式主义的实质是“虚假”、不实在；官僚主义的实质是“傲慢”、不实际；机会主义的实质是“松懈”、不扎实。对此，公司领导班子以深化作风建设为契机，在总结第一阶段活动基础上，制定出奖惩方案，梳理各种服务薄弱环节，与供电所整治紧密结合，加强对窗口服务管理。“人人面前有任务、个个肩上有担子”，4月中旬，领导班子带队深入到窗口服务一线，要求全体职工牢固树立优质服务的理念，将服务承诺摆在窗口，亮在一线，积极履行服务承诺和社会职责，不断加强行风建设和供电服务水平提升，要求各级负责人要做出表率，以高度的政治责任感和主人翁精神抓好整改、点亮窗口，对在活动中出现的种种敷衍、不认真、表功作假现象，将保持高压态势，坚持露头就打，切实让职工心静下来、神定下来，扎扎实实抓整改，一心一意谋服务。
咬定青山不放松 坚决打赢持久战
在“百日零投诉”活动中，该公司坚持问题导向，在政策掌握、报修服务、信息公示、计划管理四个方面下足功夫，以咬定青山不放松的精神坚决打赢“百日零投诉”的持久战。
一是公司各部门组织人员认真学习领会西北电监局及省、市关于“百日零投诉”活动通知精神，充分掌握行业政策及电价、报装接电、投诉回复等方面的知识，熟悉相关政策，提升自我服务能力，满足客户用电需求，熟练答复客户疑惑。二是公司对各供电所故障报修服务电话进行放大印制，张贴在收费大厅口，制作了责任电工台区公示牌，在社区和村组公示;在表箱、客户居住集中地区张贴便民服务卡，方便客户咨询报修，提升报修电话群众知晓率，零距离服务有效减少了投诉事件的发生。三是优化便民服务信息公开，活动中，客户服务中心利用电视台、报刊、短信、微信等媒体，创新工作方式，不断提高停电信息知晓率，强化供电服务水平。重点拉伸了停电前通知时间以及停电范围的准确性，牢牢的抓住了客户的心。四是公司加强配网检修停电计划的管理工作，避免重复停电，减少停电次数和停电时间，缩小停电范围。逐项申请实施零点作业，逐步实施带电检修，充分利用信息化手段，加强对配电线路和用电设备的巡查工作，做好对安全隐患排查治理工作，尤其对12398热线、96789服务热线反馈的停电频繁区域进行重点排查，整合网改、大修项目，制定改造方案，有效提升供电可靠率和电压合格率。
