4月17日晚上，云南陆良县三岔河镇清河村的高大娘家中，李大娘握着供电所抢修陈师傅的手连声道谢。
李大娘今年70多岁了，儿子都出外打工，家中留下他和老伴两人生活。今天吃过晚饭，李大娘正在看电视，电视突然闪了一下就没电了，这下可急坏了老俩口，连忙找邻居来帮忙看看。经过一番检查，邻居发现电表还是好好的，查不出问题究竟出在哪，只好建议李大娘叫供电所的抢修人员来帮忙。“这个是我自己家的故障问题，他们肯定不会管。”李大娘叹息地摇摇头说。
正当李大娘愁眉不展的时候，邻居找来了客户经理服务卡，拨通了该片区客户经理电话，告诉了大概特殊情况，希望供电师傅可以来帮帮这两位老人。
10多分钟后，抢修人员赶到了李大娘家，在听了李大娘和邻居的故障情况描述后，师傅们立即打开手电筒，找来工器具，沿着线路走向逐级进行排查。“找到了找到了，就在这里。”经过仔细查找，抢修人员成功找到了故障源，他们发现在卧室有根电线已经破损严重，导致了突然断电。故障查明后，
“大娘，你到商店去购买30米进户线，我们在家拆除旧线，等你买回进户线时，我们就把新线给您换上。”张路斌对陈世宏边说边拆着旧导线。
不大一会儿就买回了新线，为了能让客户尽快用上电，抢修人员心中只有一个念头，那就是抓紧时间抢修，尽快恢复客户正常用电。在做好各项安全措施以后，抢修人员迅速地投入到抢修工作中，不大一会儿就帮客户更换了老化线路并恢复了供电。“谢谢师傅们了，给你们添麻烦，真是辛苦你们了。”当家里的电灯又重新亮起的那一刻，李大娘脸上露出了高兴的笑容，并对抢修人员表达了诚挚的谢意。“不用谢，这是我们应该做的，如果你们以后用电上还有什么问题，请随时拨打客户经理服务电话或供电所报修电话。”
