临近年关，为确保年末电费“颗粒归仓”， 国网蒙城县供电公司积极动员、精心准备，多举措将电费回收工作提早细化安排，全力做好电费“结零”工作。
为了减少年终电费结零工作的压力，营业部严格按照国网蒙城县供电公司对年终电费结零工作的部署和要求，把电费年底结零工作摆在重要位置，一是召开部门、班组会议，让员工明白年底电费结零是全年营业工作的重要成果，思想上高度重视。各营业网点召集全体营业员开会学习，要求全体营业员增强主动服务的意识，不仅要做好柜台服务工作，更要克服困难、配合其他营业班组做好电费回收工作，为电费结零做好了思想准备。二是合理调整排班计划。由于12月中下旬将本月缴费高峰将有所提前，各营业网点月初就对排班计划进行了调整。在年假日期间，保证每天至少有3名业务骨干在岗，既能满足办理业务的需要也能保证柜台服务质量不滑坡。三是提前关注重点客户的算费情况。针对单位客户、大客户集中打票等待时间长的问题，与部分客户签订了预约缴费的协议，开辟了绿色缴费通道，为保证年底大客户继续得到快速、高效的缴费服务。同时将此类客户的算费情况作为重点关注的内容，自抄表算费发行之日起，安排专人每天2次进行查询，动态掌握其算费情况，一旦查询到算费归档后，立即联系客户电费业务办理人员，方便客户及时、快速地缴费。四是做好差异化缴费服务工作。临近年关，部分单位需要进行年终结算，希望能够提前缴费。针对这部分客户的需要，为保证缴费工作的顺利开展，国网蒙城县供电公司各营业网点开展了缴费差异化服务，接到这类客户的诉求后，立即联系相关营销班组，将情况进行传递，对其算费情况重点关注，算费成功后立即通知客户前来缴费。客户通过营业厅开展的差异化服务已经缴费成功，国网蒙城县供电公司贴心服务给予高度赞扬。
12月以来，国网蒙城县供电公司各营业网点业务缴费业务办理进展顺利，在预计的高峰期内营业厅内没有出现拥堵，取得了较好的效果。据了解，国网蒙城县供电公司将持续抓好各项业务办理工作，全力冲刺年底电费结零工作，确保年末电费“颗粒归仓”。（王帅 史小军 杨林 侯宏伟）
