12月20日，是杜晶来到用电检查班进行抄表催费工作的第十二个月。马上就到年底了，距离电费100%回收还有10天。
“喂，你好，天众商贸是吧，你家这个月的力率电费降下来了。”19号专变小户电费一出来，杜晶就赶紧给用户打电话。
天众商贸一直都是交电费“困难户”，每个月分局的电费回收都要在他家卡一卡，杜晶通过分析他家的电费台账，发现每个月力率罚款都有大几千块钱，她立即打电话与天众商贸的老板进行沟通。
“你好，你家是不是没有安装无功补偿柜，你看每个月力率罚款就占你家总电费的一大块，别人家无功补偿补得好的还能给奖钱呢。”
“无功补偿什么意思？怎么安呢？”
通过耐心、详细的解答，分析、计算应该安装多大容量的电容器，天众的老板认识到安装无功补偿柜果然是降低电费的好办法，并不是我们在乱收费，按照要求安装了无功补偿柜。
一个电话刚刚结束，下一个电话就又拨了出去。
“喂，你好，衡宝矿业是吧，你家电费出来了，具体电费信息已经发送到您的微信上。”
“知道了。”
“从台账上看到你家这个月都没怎么用电，是不是不生产了，怎么不来报停？你看这基本电费加上力率罚款一共两万多块钱呢。”
“我们这个月机器检修呢，不知道变压器还能报停啊！”
通过对用户详细说明电费的组成和现行电价政策，帮助用户了解如何合理降低生产成本，确保资源合理利用。在提出建议后的第二天，衡宝矿业就来分局办理了变压器暂停手续，并对用电检查班的人员表示感谢。
整个早上，电话一个接一个不停歇。
在杜晶刚刚来到用电检查班进行抄表催费工作之初，催费是她认为最“麻烦”的事情。每个月都需要对她所负责的骆驼山五条线上的用户一一打电话通知电费，经常听到用户抱怨“我家电费怎么这么多”、“催什么催过两天交”，话都没有说完就被挂电话也是常有的。那时候她开玩笑“总觉得自己像个讨债的，不受待见。”眨眼一年过去了，从对工作的不熟悉、不了解，到可以主动与用户沟通、帮助用户解答疑问、提出合理建议，这其中少不了海南分局这个大集体的帮助和自身不断学习和努力，更体现出分局全心全意为用户着想的心。
近期，在了解到鄂托克旗政府对玛拉迪地区工、矿企业进行环保整顿，许多企业处于停产状态，分局主动对辖区内用户进行用电排查，对有多台变压器的用户建议报停空载变压器，只保留正常生产生活用电，既降低用户经营升本、又提高了线路和用户侧安全。我们深刻的意识到优质服务的重要性和必要性，我们与用户不仅仅是电力这个商品买卖的双方，更是通过优质的服务达到自身价值的体现，实现供用电“双赢”。
在这个冬天，虽然寒风阵阵刺骨，但是我们贴心的服务和用户满意的感谢声都犹如股股暖流，流淌在双方的心间，这个冬天暖暖的很贴心。
