国网河北省电力有限公司唐县供电分公司全面提升供电服务工作质效，打造一流的办电服务窗口，在公司办电服务厅大力推行星级管理办法，全面实行星级服务，取得了良好的效果。
变“扣分”为“加星”。改变以往以“找毛病”扣分为主要形式、以责任追究为重要手段的考核理念，从保护干部员工的工作积极性出发，施行以“找实绩”加星为主要形式、以比赛激励为主要手段的星级管理办法，充分体现“人性化”管理理念，让考核工作在“竞争且愉快”的氛围中进行。
变“考核”为“竞赛”。星级考核机制以月为时段，对工作业绩和日常纪律执行两大项内容实施全面考评，根据实绩或纪律执行体现总体成绩，评出每个月服务之星，再根据每人星数确定季度服务之星，依此类推确定年度服务之星。这样把枯燥的考核变为激烈的竞赛，充分激发大家工作潜能，营造你追我赶的工作氛围。
变“静态”为“动态”。现有的考核机制主要通过纸质资料档案查找存在的问题，造成重结果轻过程，容易使人产生侥幸心理，工作搞突击，考核结果很难让人心服。随着供电服务规范化的要求，电子档案的普及，而星级管理办法采用每月汇总工作量，随机检查某项或某时段的纪律执行情况，重过程重结果，注重每个人的平时工作质量和表现，实现过程监控，动态考核，考核结果真实、科学，让人心服。
变“定性”为“量化”。为了让考核更加科学、合理，对工作业绩进行考核时，根据受理业扩报装登记、报修抢修、供电优惠等涉电事项，根据工作时间、难易程度、责任大小等因素，进行科学量化，并对每项工作确定一个合理的基本工作量，每月汇总各窗口的工作量总和，与相应工作评价挂钩，充分调动起为客户服务的自觉性和主动性。
供电服务星级管理，促使窗口单位质量意识和品牌意识得到进一步强化。下一步，唐县供电公司将进一步加强各专业部门的协同指导，指导各窗口部门在查漏补缺、高标准、严要求上下功夫，确保供电服务星级管理的每项工作都严格按照国网公司的标准来管理、来规范，保证供电服务星级管理建设水平稳步提升。
