11月1日，山西省运城市临猗县翟家庄和谐果库发生用电故障，经理李某立即在楚候乡供电所客户微信群中求助。不到3分钟，台区经理路国柱就来到故障现场抢修。抢修响应及时、快速是楚候乡“全能型”乡镇供电所的建设成果之一。今年，临猗县供电公司紧紧围绕业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的基本原则，因地制宜，实施精准措施，打造更加安全、经济，服务更加便捷优质的“全能型”供电所。
管理实现“五维联动”
10月17日，楚候乡供电所台区经理崔行运在处理台区变压器故障时，未佩带保险绳。供电所运营监控指挥中心实时监控屏捕捉到这一幕。监控员杨永星立即拨通崔行运的电话，告知违章操作，避免了潜在的安全事故发生。
为确保安全工作扎实开展，楚侯乡供电所以互联网为依托，建立运营监控指挥中心，依靠“互联网+外勤助手”和GPRS定位系统，实时监控作业情况，实现了安全工作痕迹化、内外联动快速化。此外，该供电所优化班组设置，设置综合柜员岗，实现营业厅坐席一岗多能，故障抢修到达时间由原来的30分钟缩短至15分钟，实现了运营监控指挥中心、综合柜员、台区经理、运维现场、客户的“五维联动”，供电所业务效率得到整体提升。
服务实现“三零”目标
9月22日，临猗县经济开发区海祥化工厂负责人邹建来到楚候乡供电所营业厅，办理计量资产过户手续。在工作人员的帮助下，邹建通过计量资产编号查询到厂区客户编号，并将身份证及工商营业登记证等证件拍照上传系统，只花3分钟就办理完成资产过户手续。
如何让优质服务更高效、更便捷，楚候乡供电所推行“互联网+服务”管理模式，引导客户关注国网山西电力微信公众号、下载“掌上电力”APP和“电e宝”，线上办理业扩报装、交费等业务，实现智能交费签约率达100%；推进综合柜员“一站式”服务，落实“最多跑一次”服务理念，通过手持业务终端和客户微信群等方式，掌握客户信息与用电需求，实现与客户“零距离”交流；提升服务质量，预控服务投诉，全方位、多角度提升客户满意度，实现业务办理“零差错”、客户服务“零投诉”、服务效率“零积压”的“三零”服务目标。
