淳化分公司不断提高客户用电满意度和优质服务水平

作者:张健 发布时间:2017-10-31   来源:中国电力网

为进一步提升优质服务水平,提高客户满意度。淳化供电分公司通过分析当前供电服务存在的突出问题,及时采取措施进一步加强管理。

该公司要求各基层单位要切实加强内部管理,依据各项管理标准、服务规范,明确岗位服务职能和责任,严格落实首问负责制,明确业扩流程时限,增强服务功能,提升服务效率。同时完善服务问题改进流程,对待用户的咨询和投诉,做到事事有回音,件件有落实,并通过电话回访听取用户的意见,切实改进服务水平,坚决杜绝供电服务中不规范、不及时、不到位等问题的出现,使优质服务工作不断深化。

该公司还进一步加强与政府、企业的沟通,积极探索解决电网卡脖子影响客户用电、故障抢修复电时间较长的方法,广泛征询政府、群众、媒体的意见,完善服务体系,强化服务效能,提高办事效率,努力使淳化供电分公司优质服务工作再上新台阶,不断提高供电服务能力,从而大大提升客户满意度。

      关键词: 淳化供电


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