按照乌海电业局标准化工作总体要求，客服中心始终坚持把标准化作为提升管理水平的重要抓手，努力发挥标准化对实际业务的指导作用，推动工作标准有效落地，从而促进标准化精益管理水平提升。近日，该中心开展了各班组作业指导书手边书的编制工作。
为确保作业指导书编写工作有序、高效的推进，该中心明确了各班组的工作职责，形成了中心领导牵头、各班组分类作业的工作架构，旨在融合提升各项标准的执行与应用，着力提高中心工作标准应用水平。期间，该中心定期开展形式多样的标准化培训工作，形成人人“学标准、用标准”的良好氛围。同时，该中心按期召开标准化工作推进会，总结梳理标准工作的亮点，及时发现业务流程中出现的问题，严把过程管理关，确保标准化工作取得实效，经过层层梳理、严格把关，该中心编制了《业扩报装作业指导书汇编（内勤班分册）》、《业扩报装作业指导书汇编（外勤班分册）》、《95598作业指导书汇编》及《客户服务快速响应（调度）中心作业指导书汇编》作业指导书手边书4本，并发放至该中心每一位员工手中，以便大家随学随用。作业指导书中明确了各岗位的工作职责、工作内容和工作方法，内容一目了然，图示清晰准确，便于指导工作。
通过编制作业指导书，该中心的工作标准进一步明确，各专业的工作要点更加突出，指导中心人员更好的履行岗位职责、规范工作流程、提升工作效率，使客服中心日常管理工作朝着更加专业化、标准化的方向迈进。
