为了提升客服中心精益管理和科学治理水平，近日，该中心本着公平、公开、竞争的原则开展技术员、班组长岗位竞聘工作。
此次岗位竞聘考试由中心主任赵慧芳全面负责，成立了由中心领导班子成员组成的竞聘领导小组，负责出题、监考、评分等工作。竞聘流程、任职条件、考试方式于考试前三天在中心内部公示，考试内容涵盖业扩报装专业知识、实操技能、公文写作技巧和演讲能力，旨在选拔匹配岗位的全面复合型人才。
竞聘考试为期一天，共有六名符合条件的优秀职工参加此次竞聘，考试分为四个环节，上午进行业扩报装机考和公文写作笔试，业扩报装机考在培训中心开考，由培训中心和客服中心共同监考；下午进行实操考试和演讲比赛，竞聘职工准备充分、信心十足、下笔有如神助、答题游刃有余、演讲铿锵有力，表现出对工作专业和热爱，竞聘过程十分精彩。演讲环节中，有些职工从工作角度出发，设想如何带领团队更好地完成工作；有些职工则思考在工作中应不断创新，开辟新的管理方式和工作方法提升工作质量与效率；有些职工侧重通过开展常态化的培训学习和标准化工作，从而提升职工整体素质……演讲过程精彩纷呈，思想的火花接连碰撞，竞聘在一片掌声下落下了帷幕。
演讲环节结束后，竞聘领导小组就考试过程进行畅谈、点评与总结。中心书记赵海林提倡参加竞聘考试的职工应拓宽工作思路，大力开展创新工作，并整理参赛思绪，使之受益于今后的工作。副主任陈世英就演讲比赛为竞聘职工做出点评，为他们的积极参与、充裕准备和精彩表现提出表扬，同时建议竞聘职工的演讲思路应更为清晰敏锐，将演讲重点放在如何胜任竞聘职位上，将工作目光放在发展和前进上。主任赵慧芳为竞聘活动做出总结：技术员、班组长的工作不仅考验专业知识和技能，更要给予班员适当的思想鞭策和鼓励，通过考察职工的性格秉性、知识储备和工作技能来实现因人适用、因材施教，同时，岗位竞聘成功的技术员、班组长要逐步实现班员到管理层的转变，包括个人业务能力、责任心和管理能力，做好上传下达工作，承担起谋划、布局、监护、监督、协调的领导职责，从而和团队成员共同成长。
待岗位竞聘结果整理完毕后，该中心将召开关于竞聘活动的分析会议，公布竞聘结果，并部署下一步的工作安排。此次竞聘工作公平公正、严谨规范，展现了客服人积极向上、不断进取的决心和自我要求。
