本网讯（通讯员 何晓婧）为全力做好2017年客户服务工作，改善服务质量，提高客户满意度，高陵区供电分公司组织营销人员走访大客户，分 “三步走”为不同客户群体量身定制差异化服务措施。
第一步：分析客户需求，分类客户性质。该公司组织营销人员深入到工业、商业、居民客户中，通过上门走访、现场调研，从客户的容量需求、供电可靠性需求、用电时间、可承受的价格、所需要的差异化服务需求等方面，了解、分析各类客户的不同需求，按照用电性质、用电量、对供电可靠性的需求对客户性质进行分类，建立了为客户提供差异化服务的第一手资料。
第二步：完善客户档案，掌握客户需求。建立客户档案数据库，单位客户档案重点录入客户基本信息、用电情况、信用情况等基础信息，个人客户档案重点录入客户地址、联系电话、用电情况等，通过对客户档案的完善、更新，跟踪客户用电情况，识别出重要客户和有特殊需求的客户。
第三步：制定服务措施，提供差异化服务。针对对客户档案的跟踪完善，分析客户需求，按客户不同的需求实施不同的服务措施，对于重要客户配备专职人员不定期全过程跟踪服务，及时了解客户需求，听取客户的意见和建议，开通绿色服务通道，优先办理用电业务。对于小区客户试点推行小区经理负责制，由员工自主报名负责小区业务咨询工作，提供24小时电话亲情服务，定期上门开展用电常识宣传、用电指导、咨询服务等。
