为持续推进创新服务、完善服务体系、建立服务机制，平乐供电分公司张家供电营业所紧紧围绕客户服务核心工作，多举措促进优质服务水平再提升。
按照客户对供供电质量、安全等多远需求，张家供电营业所切实增强主动服务意识，增进企业与客户的距离，积极为客户提供全过程、全方位、不间断的跟踪服务，全面构建企业与用电户和谐共赢的关系。首先，通过不定期走访本所砖厂等大用户等方式，进一步加强与地方政府、客户的沟通交流，广泛听取社会各界对优质服务工作的意见和建议，真诚接受社会各界和广大客户的监督，努力营造和谐的外部发展环境。二是以“始于客户需求，终于客户满意”的服务体系为切入点，开展服务进集市、进学校、进农家、进田间地头活动和主动走访用电大客户等，随时掌握其生活、生产经营等情况，为其提供“零距离”的贴心服务。三是规范服务管理，优化业扩报装工作流程，保障客户知情权，畅通投诉渠道，使业扩报装实现规范化、标准化。四是加强营业窗口建设，加大对窗口服务人员培训力度，严格履行服务承诺制、首问负责制，努力对客户的需求做出最快捷的响应，及时处理客户反映的各类问题，切实为客户排忧解难。
据统计，10月份在推进优质服务工作中，该所解决五保户疑难1件，免费为用电户家中排查隐患5处。（易鸿江）
