玉屏供电局朱家场供电所真诚服务让抱怨户哑火

发布时间:2016-07-06   来源:本站编辑

        本网讯 7月5日上午11点37分,玉屏供电局朱家场供电所值班电话响起了一连串充满火药味的咆哮声:“你们供电所是干什么吃的,我家的电用不起,你们要负责,你们不给我一个说得过去的交代我就不交费了。”
        “喂!老乡,你别光急着发火啊,你得先告诉我们你是哪个村的我们才好给你家进行用电检查啊。”朱家场供电所值班员小杨耐心的引导和沟通,颇费了一番口舌才弄清楚了事情的原委:原来是朱家场镇谢桥村一用户刚进新建房才两三天,今天用电磁炉煮东西过程中一下就没电了,觉得在客人面前失了面子,心头不爽加上性子急就怪上了供电所前天给他装表的电工师傅。
        该所了解这一情况后没有耽搁,立即组织人到用户家进行现场核实和检查,排除了电表故障、装表接线错误的可能。当检查完用户家室内走线和墙壁上的电器多功能插座后终于揪出了让用户抱怨的“内鬼”:原来是厨房墙壁上的多功能插座老化后铜片黏在一起,穿墙处的火线和零线也短路。
找到原因后,该所人员快速地为用户更换了室内电线和插板,当着户主的面合上了电表盘上的空开,恢复了用电。用户觉得是自己错怪了电网员工显得很不好意思,供电所工作人员安慰他说:“老乡!以后不要乱埋怨了,有什么用电上的需求记得打‘95598’电力服务热线就好了。”(罗仕永)

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