华东能源监管局2020年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

　　2020年6月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息97件，环比下降2.02%，同比上升73.21%。其中，投诉22件(占22.68%)，举报2件(占2.06%)，咨询7件(占7.22%)，表扬、求助、建议等其他方面66件(占68.04%)。

　　群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。主要原因：一是部分配电网供电能力薄弱地区，改造升级工作受物资筹备、资金落实等因素影响未能如期实施;二是少数地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员服务意识淡漠、服务水平有待提高;三是个别地区供电企业管理措施落实不到位，营销基础档案管理不规范，流程环节把控不严，存在体外循环的情况。

　　截止到2020年6月，当月已办结投诉举报32件(当月15件，往期17件)，完成回访32件，回访成功率为71.88%，用户满意率为91.30%。