华北能源监管局12398热线2021年2月份投诉举报情况通报

　　为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2021年2月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

　　一、基本情况

　　（一）有效信息情况

　　2021年2月份，12398热线共收到华北区域有效信息889件。按诉求性质分类，投诉33件，占有效信息的3.71%；举报3件，占有效信息的0.34%；咨询738件，占有效信息的83.01%；表扬、求助、建议、催办等其他方面115件，占有效信息的12.94%。按反映渠道分类，12398电话877件，电子邮件11件，留言1件。（2021年2月份收到有效信息情况见表一）

表一 2021年2月份收到有效信息情况

　　（二）分类情况

　　2月份收到的有效信息中，电力行业类583件，占65.58%；新能源和可再生能源行业类34件，占3.82%；石油天然气行业类169件，占19.01%；煤炭类3件，占0.34%；其他事项100件，占11.25%。

　　36件投诉举报中，全部为电力行业类。电力行业类投诉举报中，供电服务类33件，市场准入类3件。（2021年2月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2021年2月份电力行业有效信息按业务分类情况

　　（三）地区排序情况

表三 2021年2月份地市有效信息等排名情况

　　注：属实数量含部分属实数据，包括往月反映，本月办结数量。反映供电企业问题数量含部分投诉举报数量及其他类别数量。

　　二、受理及处理情况

　　2月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单154件。其中，投诉31件，举报3件，咨询8件，其他112件，现已办结118件。本月同时往月结转工单112件。

　　按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。本月，供电企业5名员工受到内部绩效考核、3名员工受到企业通报批评，我局对1家承装（修、试）施工企业撤销许可，对1家新申请的承装（修、试）施工企业做出不予许可的决定。

　　三、反映的主要问题

　　（一）部分基层供电企业管理不规范。如内蒙古乌兰察布某供电公司长时间漏抄用户电量，导致一次性发行电费后产生大量阶梯电费；冀北唐山供电公司仍然存在违规垫付电费，导致电费纠纷的问题；河北沧州、保定及北京通州某供电公司存在停电程序不规范的问题。

　　（二）个别供电企业因计量产品质量问题引发纠纷。如河北沧州某供电公司使用的深圳某公司生产的电能表，在自带电池电量耗尽之后，影响供电公司电量信息采集，导致长期零电量用户产生，供用电双方发生电费纠纷。

　　四、问题分布情况

　　2月份，154件工单中，北京地区14件，占9.09%；天津地区36件，占23.38%；河北南部地区19件，占12.34%；冀北地区44件，占28.57%；内蒙古西部地区41件，占26.62%。

　　本月，反映供电公司电能质量、供电服务等问题的工单数量为68件。其中，反映北京电力公司7件，天津市电力公司8件，河北省电力公司11件，冀北电力公司18件，内蒙古电力公司24件。

　　（一）北京地区

　　2月份，北京地区工单共14件，其中，投诉2件，举报2件，咨询6件，其他6件。经调查，4件工单反映内容属实或部分属实（含往月结转工单）。（北京地区工单统计表见表四）

　　14件工单中，反映北京市电力公司有关问题的7件。其中朝阳、房山供电公司各2件，丰台、石景山、通州各1件。经调查，通州供电公司1件工单部分内容属实（为往月结转事项）。从每万人问题反映情况看，房山、石景山供电公司排名前两位。

表四 北京地区工单统计表

　　（二）天津地区

　　2月份，天津地区工单共36件，其中，投诉4件，咨询1件，其他31件。无查证属实或部分属实工单。（天津地区工单统计表见表五）

　　36件工单中，反映天津市电力公司有关问题的8件。其中，城南供电分公司3件，城东2件，城西、静海、宁河各1件。从每万人问题反映情况看，宁河、城南排名前两位。

表五 天津地区工单统计表

　　（三）河北南部

　　2月份，河北南部地区工单共19件，其中，投诉4件，咨询1件，其他14件。经调查，4件工单反映内容属实或部分属实（为往月结转事项）。（河北南部地区工单统计表见表六）

　　19件工单中，反映河北省电力公司有关问题的11件。其中，石家庄供电公司3件，保定、沧州、邢台各2件，邯郸、衡水各1件。经调查，沧州供电公司2件，保定1件工单部分内容属实（为往月结转工单）。从每万人问题反映情况看，石家庄、邢台排名前两位。

表六 河北南部地区工单统计表

　　（四）冀北地区

　　2月份，冀北地区工单共44件，其中，投诉4件，咨询1件，其他39件。经调查，1件工单反映内容部分属实（为往月结转事项）。（冀北地区工单统计表见表七）

　　44件工单中，反映冀北电力公司有关问题的18件。其中，唐山供电公司6件，张家口4件，廊坊、承德各3件，秦皇岛2件。经调查，唐山供电公司1件工单部分内容属实（为往月结转工单）。从每万人问题反映情况看，张家口、承德排名前两位。

表七 冀北地区工单统计表

　　（五）内蒙西部

　　2月份，内蒙西部地区工单共41件，其中，投诉17件，举报1件，咨询1件，其他22件。经调查，5件工单反映内容属实或部分属实（含往月结转工单）。（内蒙西部地区工单统计表见表八）

　　41件工单中，反映内蒙古电力公司有关问题的工单为24件。其中，呼和浩特供电局8件，包头、锡林郭勒各6件，乌兰察布3件，巴彦淖尔1件。经调查，乌兰察布电业局2件，呼和浩特1件工单部分内容属实（均为往月结转工单）。从每万人问题反映情况看，巴彦淖尔、锡林郭勒排名前两位。

表八 内蒙西部地区工单统计表