华安供电范烨菲:周到服务,尽善尽美

作者:李丽娜 发布时间:2017-07-17   来源:中国电力网

  “早上好!”
  “早!”
  今天是周一,和往常一样我们营业厅勤快又漂亮、聪明又伶俐、脸上总是带着招牌笑容的老幺范烨菲,又是第一个先到。她还是如往常一样,桌子已收拾的干干净净、整整齐齐。营业前的各项准备已做的妥妥当当。
  说起我们的小范大家都赞不绝口。她工作时努力、严谨、细致、耐心,三尺柜台的服务工作做到滴水不漏。记得那时她刚到营业厅,她虽然听得懂本地的闽南话但是不会说,有时会碰到年纪大的老人家不会讲普通话,当她意识到跟客户的沟通有问题后,她虚心的向大家学习闽南话,要求大家平时对她用语都用普通话。刚开始学的时候讲的特别别扭,常常惹得大家哄堂大笑,可她毫不在意,一旦说错了就开启复读模式,一遍又一遍的练习。短短的几个月下来,她的闽南话进步神速,说的特顺口,跟客户沟通起来有板有眼,再也不用同事帮忙翻译了。同事们都对她竖起大拇指。
  小范的暖心不仅是对同事对客户也是如此。记得有一次,有位老人家交完电费后去而复返,说我们的小范刚才没有找他钱,小范安抚了老人家,调出监控,监控里显示钱找给老人家后,老人家钱没放好走到门口的时候掉了出来,被过往的行人给捡走了,看着老人家不舍的神情,我们的小范赶紧自己掏出45元给老人家,老人家不肯收下,她就对老人家谎称说捡钱的那人她认识,她再找他要就可以了,老人家听完才肯收下。走的时候老人家拉着小范的手一直道谢,夸她是位好姑娘。
  小范工作时服务态度更是主动积极,当客户进入视线范围,她总是扬起她那甜美的笑容,用最亲切的话语积极主动上前迎侯,让客户有种宾至如归的感觉。

      关键词: 华安供电


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