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山西昔阳供电公司多措并举助力煤改电用户温暖度冬

中国新闻网发布时间:2024-12-24 11:43:22  作者:杨德期

  “大爷,您今年首次享受煤改电政策,后续还有什么不明白可以关注咱们的用电服务群,有问题随时联系我们的工作人员。“随着山西省昔阳县取暖用电负荷逐年攀升,为更好地服务煤改电用户,保障清洁取暖用电需求,国网昔阳县供电公司中心营业厅立足服务窗口职能,多措并举优化服务流程、提升服务效率,努力为煤改电用户提供更加贴心、高效的用电服务。

  优化服务窗口,提高办事效率。应对煤改电用户激省的业务办理需求,该公司中心营业厅在冬季高峰期间设立了“煤改电服务窗”,实行专人接待、专窗管理,弹性延长营业时间,确保业务流程快捷顺畅。

  加强政策宣讲,解答用电疑问。该公司中心营业厅同步开展煤改电政策宣讲,利用业务办理间隙向用户讲解清洁取暖的用电补贴政策、优惠电价标准以及取暖设备使用注意事项等。此外,营业厅还设置了政策咨询角,让用户全面了解煤改电相关信息。

  拓展线上服务,方便用户办理。为进一步提升服务效率,该公司大力推行“网上国网”APP和微信群,推广“线上办电”服务功能,用户足不出户即可完成用电报装、缴费等操作。特别针对煤改电用户,开通了24小时服务热线,确保用户的取暖用电诉求能得到快速响应和妥善解决。

  下一步,国网昔阳县供电公司将继续做好“煤改电”服务相关工作,提升供电服务品质,确保“煤改电”政策惠民工程落地,及时传递电力温暖,增强用户幸福感和获得感。(杨德期)



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