国网会理市供电公司：贴心服务 情暖返乡人员

　　中国电力网讯(通讯员 李秋叶)“这份网上缴费和抢修服务电话的宣传册您可以收好，遇到问题可以直接拨打上面的服务电话，工作人员就会上门去帮您处理，小问题不用再来营业厅了。”1月17日，国网会理市供电公司中心营业厅工作人员在处理完客户业务后，为客户孙女士送上了一份早已准备好的供电服务“礼包”。

　　春节临近，外出务工人员逐步踏上归家团圆的行程，为确保返乡人员亮堂团圆、温暖过节，国网会理市供电公司营业厅工作人员提前为返乡客户准备了一份温馨礼物。

　　“电卡不见了、电费充错了、线路故障不知道找谁……每年返乡季营业厅都会收到很多客户咨询此类问题的电话，今年我们提前准备这份礼物就是希望能够尽可能帮助客户解决问题，让他们知晓遇到问题怎么快速解决。”营业厅工作人员朱洪瑶介绍道。

　　营业厅的礼物包括印有网上缴费二维码、区域供电所供电服务电话的临时储物口袋、围腰等家庭常用小物件，以及包含日常安全用电常识、网上缴费操作教程流程的宣传册。客户可以通过手册掌握安全用电常识，学会网上缴费操作，遇到用电问题随身随手就能找到联系电话呼叫供电服务人员上门处理问题。

　　“这份礼物很走心，我常年在外，对老家的情况也不太了解，早知道打电话报身份证就能查户号，我就可以网上缴费了，我要给一起回来的朋友也带一份”。收到供电服务“礼包”的孙女士说道。

　　据悉，为做好岁末外出务工人员返乡供电服务工作，该公司以“少跑路、少发愁、很满意”为服务返乡人员的工作目标，提前安排工作人员在人员密集处张贴网上缴费和供电服务电话宣传海报;通过“村网共建”联合政府在各乡镇的微信联络群宣传属地供电所和台区经理联系电话;考虑到部分客户长期不在家，家用线路可能安全存在隐患情况，制作了家庭安全用电常识内容线上线下进行宣传，确保返乡客户在家轻易能找到供电服务电话，遇到用电问题一通呼叫帮助，工作人员及时上门处理。

　　下一步，国网会理市供电公司将继续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，深入贯彻今冬明春保供电、优质服务的工作要求，强化客户关系管理，提前做好节前服务和风险防控，全力以赴保障客户用电需求。