国网鹤壁供电公司精准指挥 供电服务跑出“加速度”

　　2022年12月27日10时30分，在鹤壁供电公司供电服务指挥中心的监控大屏上，“配网运行情况综合监测系统”向值班员发出预警信息，山城区冷15号红旗街支线发生停电。值班员伦佳华迅速确认故障信息后，立即向鹿楼供电所派发“主动抢修”工单。接到工单的鹿楼抢修人员立即开展故障抢修工作，从故障发生到恢复供电，整个过程用时仅35分钟。

　　“主动抢修”模式能在很短时间内自主发现客户停电状态，精准主动开展抢修服务，并抢在客户拨打故障报修电话前提前完成故障处理，就可以准确通过短信等渠道告知客户故障处理完毕。通过数字化手段，有效降低了配电网停电对用户的影响。

　　今年以来，鹤壁公司持续践行工单驱动业务管理路线，利用供服指挥系统监测配变失电信号，第一时间派发故障停电“主动抢修”工单至线路运维管理单位，从传统的“发生故障、用户报修、通知抢修、消除故障”的“被动抢修”模式转变成“发生故障、平台预警、通知抢修、消除故障”的“主动抢修”模式。市县公司全年处理配变、线路、变电站停运“主动抢修”工单6046件，大大提高了配网抢修的主动性和及时性，提升了“获得电力”服务水平。

　　为切实做好优质服务工作，使故障处理更精准，鹤壁公司加强供电服务指挥中心“7x24小时”应急值班管理，疫情严峻期间提前部署AB岗位轮守，各组封闭值班七天，密切监控配变失电、台区重过载、电压异常等，实时监控配网线路及设备运行情况，为迎峰度冬优质服务提供有力支撑，让供电服务继续跑出“加速度”。(马慧芳)