国网沭阳县供电公司实现春节供电服务“零投诉”

发布时间： 2021-02-18 16:50:49 来源：中国电力网作者：仲莹莹

　　中国电力网讯今年春节期间，沭阳县供电公司实现供电服务“零投诉”的目标，并收到三张来自国家电网公司“95598南中心”的表扬工单，切实保障全县人民群众度过一个光明、祥和、欢乐的新春佳节。

　　为提高供电服务质效，该公司对节日期间优质服务工作进行周密地安排部署，一是制定春节期间“零投诉”管控实施方案，组织一线班组宣贯《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》，对涉及业务场景及判定要点针对性开展培训，将投诉管控压力传递至一线。二是通过入社区、电力短信、微信公众号等多渠道多方式，做好春节安全用电宣传，大力推广网上国网和供电服务热线，积极引导客户线上办理业务。三是营业窗口严格执行春节排班，各重要岗位24小时值守，抢修队伍随时待命，快速响应客户需求，保证全天候提供服务，让供电服务延伸到每一角落。

　　春节期间，该公司各岗位员工坚守一线，全力服务好每一位客户，高效解决客户诉求，切实成为客户的“电保姆”，让客户用上放心电。2月11日、12日、15日，该公司新河供电所收到三张来自国家电网公司“95598南中心”的表扬工单，表扬台区经理马达、司绪广、李正军、张明军、姚昌虎、何光景等员工良好的服务态度和高效服务效率。