乌海电业局农电处“蒙电服务”助力美好用电生活
发布时间： 2020-09-09 16:40:38 来源：中国电力网 作者：邬婷、张睿
多举措提升客户满意度。农电处积极落实“三零”服务举措，陆续推出了“线上报装”、“一证受理”、“同城异地”、“主动预约”等系列举措，全力满足客户用电需求。低压客户办电平均用时从15个工作日缩减到5个工作日，近一年收获国家能源监管局12398、政务平台12345等各渠道表扬30余次。
智能化提升客户体验感。为方便客户用电，该处组织人员深入农村、集市、社区积极推广95598网站和蒙电E家APP线上平台，让客户足不出户即可办理电费缴纳、申请办电、信息查询等业务，有效减少客户往返营业厅次数，让客户充分感受到优化营商环境的“乌海电业诚意”。
政策公开提升客户知情权。利用95598网站、蒙电e家app、营业厅电子屏、社区楼宇公开12398、12345、95598等服务热线及电价政策、服务流程时限等，切实提高用电透明度。开展“六进”活动，定期走访客户开展志愿服务活动和安全用电知识、政策法规宣传，增强客户用电“主人翁”感受。
接下来，乌海电业局农电处将继续以高度的责任感、实际的行动践行“蒙电人”的初心和使命，增强服务能力，完善服务手段，力争形成一个审批最少、流程最优、效率最高、服务最好的电力团队，进一步提升客户、地方企业的认知感和获得感。
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乌海电业局农电处
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