细化服务举措，全面提升服务水平

　　本网讯 国网四平供电公司铁东区供电中心践行“人民电业为人民”的服务宗旨，聚焦优化用电环境和服务民生需求，积极探索服务新模式，不断细化服务举措，提升广大客户的用电体验和电力获得感。

　　一是开通网络营业厅，提高服务品质。实施“一证受理”“容缺受理”，积极推广“网上国网app”,主动将供电业务办理由线下向线上逐步转移，进一步简化办电手续、压缩办电时长、降低办电成本，给用户提供更便捷、更贴心、更优质的供电服务，拉近与辖区16万用户之间的距离。

　　二是精准补短板，提升客户满意度。参照《一线员工供电服务行为规范》，结合95598意见、投诉、不满意工单的客户诉求，精准查找供电服务的不足，提出针对性的解决方案，第一时间解决客户用电诉求，对于暂时无法彻底解决的诉求，积极与客户沟通，耐心向客户解释，争取客户谅解，当好客户“电保姆”。

　　三是承担社会责任，延伸服务领域。成立共产党员服务队，积极参与两会、中考、高考等重大活动保电，服务商圈、夜市、群体性娱乐集会的安全用电，推广“产权有界限，服务无界限”的服务理念，协助政府部门处理客户侧自维设备故障，协助客户处理高、低压负荷侧故障，不断拓展服务界限。(文：姜茗月)