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江苏建湖供电公司聚焦作风建设提升服务质效

中国电力网发布时间:2024-05-13 15:24:40  作者:肖兵

  中国电力网讯(通讯员 肖兵) 5月13日,国网建湖县供电公司工作人员围绕优质服务突击检查高作、九龙口等基层供电所营业窗口,这也是该公司聚焦作风建设提升服务质效的一个缩影。

  为全面了解基层供电所作风建设真实情况,该公司不打招呼,在出发前才确定行进路线,采取突击“看、查、访、问”等方式,对基层供电所进行明查暗访,重点内容包括:劳动纪律、环境卫生、窗口服务行为和窗口建设等方面。对在明查暗访中不讲普通话和要请示领导等一些小问题,该公司纪委将下发明查暗访通报,要求各供电所举一反三,认真组织查找并切实解决作风行风方面存在的问题和不足。

  优质服务无小事。检查中,该公司纪委要求各部门、单位要把密切联系客户、强化优质服务作为出发点,从规范窗口人员的服务行为、办事程序、办事效率、工作纪律等入手,不断加大营业窗口优质服务监管力度,在供电服务实践中搭建联系客户的平台。同时在全公司上下积极开展优质服务大讨论活动,要求所有员工围绕“如何讲究工作方式、方法,为客户做到‘细致服务’?”“同事之间有无打‘太极拳’现象?是否执行‘首问负责制’”“怎样通过学习提高自身业务工作能力?”等论题认真排查出工作积极性不强、执行力不强、服务基层能力不强和“对不起,我不清楚,要请示领导”等服务不良行为,并认真剖析制定详细整改措施加以落实,工作作风一变气象新,大大提升了群众满意度。

  此外,该公司纪委还积极组织纪检干部开展专题学习,加强纪检专业知识储备,推动纪检与各专业的贯通联动,增强纪检人员发现问题线索能力。深入开展作风教育,利用党员学习活动开展宣传教育,进一步明确纪律规矩要求。通过教育提醒,引导广大干部员工秉持“你用电、我用心”服务理念,聚焦人民群众供电服务诉求,全面提升供电服务保障能力和响应速度。今年4月份,该公司机关人员主动深入到基层10个供电所,与广大供电所员工一起进村入户,跑田头到塘口开展“零距离”服务活动。截至5月12日,共帮助养殖户排除用电隐患80多个,更换剩余电流动作保护器11 台,发放安全用电等宣传册2500多份。


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