国网承德县供电公司细化服务情暖返乡“游子”

　　1月17日,在六沟镇房身沟村,六沟供电所台区经理冯广、徐晓志来到刚刚返乡的刘女士家,从接户线、计量装置到进户线、室内用电线路和设备通通检查了一遍。

　　“供电部门想的多、做的多,服务真是太周到了!”供电所的贴心服务让刚刚返乡的刘女士心里涌出阵阵暖流,对上门的二人连连称赞。

　　俗话说“小孩小孩你别馋,过了腊八就是年”,一进腊月,预示年关将至,外出游子陆续返乡。由于外出务工人员家里的导线、开关、刀闸、漏电保护器长期未使用,受潮温、锈蚀、灰尘等因素影响,为安全用电埋下隐患或导致用电时易出现异常,解决返乡游子用电问题每年都是供电公司重要的一件“挂心事”。

　　为确保返乡人员用电无忧,国网承德县供电公司进一步细化服务措施,以供电所为单位主动对接村委会,提前掌握返乡人员用电信息和返乡动向,借助基础信息核查,完善客户联系信息,及时掌握客户动态,建立返乡人群明细台账,主动推送服务短信、告知服务热线,为返乡人员提供“保姆式”的贴心服务,便于客户在遇到用电问题时第一时间联系解决。

　　服务中,服务人员走进返乡人员家中,提供义务检修线路、排除用电隐患、受理用电申请等特色服务,发放印有供电服务热线、网格服务电话、台区客户经理电话的“便民服务卡”,邀请返乡客户加入供电服务微信群,24小时提供用电咨询、报修等服务,方便客户随时随地沟通联系用电事宜。积极向返乡人员宣传推广“网上国网”APP,现场讲解下载方法及使用流程,介绍“网上国网”的功能模块、操作流程,让更多的返乡人员通过“网上国网”查询、缴费、办电、报修,畅享便捷、高效、优质的电力“指尖服务”,提高用电获得感和满意度。在供电营业窗口,推行进一个门、找一个人、办全部事的“首问负责”服务举措,简化业扩报装业务流程,保障返乡人员到家第一时间用上“暖心电”、“舒心电”。同时,在人口集中地方和各村庄张贴悬挂安全用电宣传图画,积极做好安全用电知识的宣传,提高客户的安全用电意识。

　　截至目前,该公司已上门服务301次,办理用电手续37份,免费更换绝缘层老化的进户线0.68千米,消除线路设备安全隐患44处,发放各类宣传图册2000余份,暖心的返乡特色服务得到地方群众广泛好评。(河北新闻网孙艳宇 赵保健)