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国网蒙城县供电公司“暖心”服务确保返乡人用电无忧

人民网-安徽频道发布时间:2024-01-17 12:05:29

  “我是咱们这儿的客户经理,这是我的联系电话,有什么用电问题,随时打我的电话。”近日,国网蒙城县供电公司党员服务队员到返乡村民郏恒家中走访,帮助检查用电设施,宣传安全用电常识,确保春节期间用电无忧。

  年终岁末,外出务工人员陆续返乡,为让返乡人员用上安全电、放心电,该公司及时对接村委会、社区、物业,及时掌握返乡人员情况,加大上门走访力度,提供延伸服务,检查室内通电情况,排查漏电保护器、线路、插座等安全隐患,送上安全用电告知书及安全用电宣传画册。

  蒙城供电供图该公司党员服务队员积极推广“网上国网”APP,手把手教会用户查询、缴费等服务流程,运用“亳小电”微信小程序,建立客户经理专属微信群,及时收集关于用电的问题,制定走访计划表,有序开展走访。

  1月份以来,该公司通过对2023年各项数据的梳理,排查服务风险台区。截至目前,已完成166个台区的实地走访,建立专属微信群689个,发放便民服务卡500余份,解决用电故障20余起。

  蒙城供电供图下一步,该公司将针对“返乡潮”的用电特点,将优质服务工作关口前移,利用地方公众号、社区微信群、返乡告知书等渠道,因地制宜开展电费回收、用电排查、客户走访工作,为返乡人员第一时间提供电力咨询、维修等服务,开辟返乡人员用电“绿色通道”,确保供电服务“不卡壳”,全力确保返乡群众用上满意电。(闫蓓 陈彬)


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