国网邓州市供电公司“不见面服务”优化营商环境

　　中国电力网讯 “没想到啊，一次也没有去过供电公司，我们家的电表就安装到位了!工作人员还亲自上门服务，必须为你们的热心周到服务点个赞!”7月17日，提起邓州市供电公司的办事服务效率，家住邓州市张白社区的程先生赞不绝口。

　　为进一步优化电力营商环境，提升整体工作服务效率，该公司采取多种措施提升客户办电满意度。一是创新供电服务模式，通过大力推广“互联网+”、“网上国网”APP等线上办电模式，让客户在家中申请用电业务实现“一网通”;二是通过线上渠道向客户公开办电资料、业务流程、时限要求等信息，主动协助客户做好用电规划，针对性制定服务计划方案，实现“一户一策”;三是通过开展常态化业务培训，加强班组员工的服务技能水平，提高办电效率;四是开展客户大走访，供电所工作人员深入企业厂房、车间等了解客户冬季用电需求，询问客户的生产用电实际情况，通过充分听取客户的意见和建议，协助其解决用电实际问题。

　　该公司根据客户的实际用电需求，推出了在线办理“不见面服务”，畅通业扩报装绿色通道，在第一时间响应客户用电需求。通过优化营商环境、提升客户获得电力满意度，不断提升优质服务水平，树立供电公司良好形象。