广东三水供电局全力护航经济发展

　　随着广东一年中气温最高且潮湿、闷热的时段到来，佛山三水上半年用电量创历史新高。为做好电网在高温高负荷下的迎峰度夏保供电工作，当前，三水供电局强化责任担当，抓好抓实迎峰度夏各项工作，全力以赴护航经济火热发展。

　　心系民生 供电服务主动靠前

　　据悉，今年1月-6月，三水社会用电量46.99亿千瓦时，同比增长4.4%。最高负荷159.1万千瓦，同比增长10.79%，创历史新高。

　　“植心”行动进村居，打通供电服务“最后一公里”。三水供电局多次走进村居、社区、校园进行安全用电、节约用电的宣传，致力在暑假、高温高负荷来临之前传递更多绿色环保理念，营造安全、科学、节约用电的社会氛围。

　　指尖服务全面铺开，做好群众24小时身边人。“最近用电正常吗?在用电方面有什么需求可以直接在企业微信联系我，我会尽快帮您解决。”为加强与用电客户之间的交流，减少用电需求和供电服务之间的信息不对称，三水供电局为所有客户经理开通了企业微信，提升客户诉求响应速度。

　　为了解答广大客户关于夏季电价模式、用电安全方面的热点问题，三水供电局采用了朋友圈公益广告投放的方式，主动解答用户有关疑惑并告知用户各供电所的服务电话。现在指尖服务已在三水供电局六个供电所管辖范围内全面铺开，让广大客户足不出户解决用电难题，全面拥抱数字化时代红利。快速响应客户诉求，提升迎峰度夏期间客户用电诉求解决效率。

　　三水供电局成立以总经理督导，各级领导在线值守，快速跟进抢修复电进度的客户诉求响应模式。提出“一个签收、三个时间”(故障工单5分钟内签收、到达时间、预计复电时间、实际复电时间)，尽可能及时准确传递复电预期。下属各镇供电所将根据天气变化、故障报修业务突增等情况增派服务值班人员专人处理客户诉求工单，积极解决客户诉求;主动对接政府综治办、网格员、小区物管、业委会、村委、物业户主、楼长等与日常生活、生产联系紧密的关键人员，强化与社区报到党员联系，通过上述关键人员建立与非在册电力用户沟通渠道，发生停电事件时，第一时间由上述关键人员通过微信群、短信、电话等方式向用户沟通传递停复电信息，确保将停复电信息传达到每一位用户，全面提升用户感知度。

　　多线联动 配网可靠性持续提升

　　迎峰度夏素来称为电力系统的“高考”，三水供电局从配网基建根本入手破解用电难题。通过提前谋划，合理安排，倒排工期，按节点要求扎实加快推进迎峰度夏各项工程建设，牵头协调生产、营销、供电所和施工单位及协作单位多线联动，紧密协作，全程跟进督促物资到位情况，截至6月，完成重过载台区整治28台、低电压台区问题整治46台，完成50项致力于满足居民用电需求的基建项目投产，年内计划再投产51个项目满足负荷增长需求。

　　三水供电局强化社会责任担当，在已完成的迎峰度夏基建项目中，乐平镇陆坑片区受益是最为明显的，新增了3个配电房共4800千伏安容量，解决了低电压问题，满足了陆坑片区大量出租屋的用电需求。在乐平镇大日头村，龙地佛山乐平物流中心和工业园区的发展，叠加暑假工的原因，大日头村聚集了大量工人，出租屋多了、商业街旺了，用电负荷突增，导致原本满足该村供电的7台变压器均已满负荷运转，甚至出现了不同程度的重过载情况，为确保居民夏季用电安全可靠，三水供电局以局领导挂牌督办方式，总经理带队到大日头村现场考察，乐平供电所发动党员力量上门与大日头村各分队负责人沟通，在各方的共同努力下，最终得到村委、村民的理解和认可。7月6日，一台315千伏安变压器紧急投运并完成负荷割接，有效解决该地的用电问题。(记者 梁正杰 通讯员 三宣)

　　来源 | 羊城晚报•羊城派